Versichert verschickte Ware defekt angekommen, wer haftet?
Hi, have über eBay Kleinanzeigen eine Vase verkauft für 150€, diese gut verpackt und versichert mit DHL verschickt (bis 500€ Schutz). Jetzt hat der Käufer mir mitgeteilt, dass eine kleine Ecke rausgebrochen ist, was während des Transports passiert ist und will, dass ich ihm die 150€ zurück überweise. Dafür muss doch DHL aufkommen? Ich weiß nicht wie ich vorgehen soll, wer hat Erfahrung? Danke
7 Antworten
Dazu musst Du in jedem Fall nachweisen, dass Du die Vase so verpackt hast, dass sie Stürzen des Kartons (ich meine aus 1m Höhe) standgehalten hätte.
Auch sonst finde ich die Beweisführung für Dich schwierig.
Du musst halt beweisen können mit Bild oder Video das direkt vor dem verpacken gemacht wurde die vase unbeschädigt war.
Du, als Versender, bist Vertragspartner bei DHL und musst den Schaden dort melden:
https://www.dhl.de/de/privatkunden/hilfe-kundenservice/sendungsverfolgung/probleme-loesungen.html
Eine Kopie davon sendest Du dem Käufer zu.
Suche in Google mal: "Verpackungsvorschrift DHL" dann kannst Du Dir die entsprechende pdf-Datei von DHL herunterladen,
Dann muss der Versender den Schaden bei DHL geltend machen.
DHL-Ansprechen