Umtausch, Beschwerde, Reklamation?
Kann mir einer die wesentlichen Unterschiede zu den drei Begriffen erläutern und wie man als Einzelhändler drauf reagieren sollte ?
1 Antwort
Kann es sein, dass du die Begriffe noch nicht im Internet gesucht hast?
Reklamation: Konkretes Problem mit dem Produkt, wo der Fall vermutl. unter Gewährleistung/Garantie fällt. Ggf. muss man aber dem Kunden auch nur was zur Bedienung erklären und das Problem ist gelöst.
Beschwerde: Irgendwas was dem Kunden am Laden nicht gefällt und wenn es nur das Preisniveau ist.
Umtausch: Such doch einfach die Infos für Kunden, die im Einzelhandel was umtauschen wollen. Gibt keine gesetzl. Pflicht dazu, außer es wurde im Kaufvertrag vereinbart, weil der Laden z. B. mit einem freiwilligen Umtauschrecht nach seinen Bedingungen (z. B. nur Gutschein) Werbung macht.
notting
