Telekom Media Receiver 601 SAT hängt sich bei Update auf?
Hallo, also wir haben heute endlich den neuen Media Receiver 601 SAT bekommen, da der den wir hatten ja ein veraltetes Produkt war. Vorhin habe ich ihn angeschlossen, auch alles genauso gemacht, wie es in der Beschreibung stand. Soweit war alles super. Als ich ihn aber eingeschaltet habe, ging er sofort dazu über irgendeine Aktualisierung durchzuführen, was ja eigentlich gar kein Problem wäre. Das Teil hängt jetzt aber seit über 1 Stunde schon bei 10%. Dauernd springt es hin und her zwischen diesem bunten Bildschirm, auf dem unten "Ihr Media Receiver startet" zu lesen ist und diesem schwarzen Hintergrund, auf dem steht "Verbindung wird hergestellt", darunter ist ein Strich unter dem steht (F102020) "Bitte haben Sie einen Moment Gedultd. Die Verbindung zur TV-Plattform wird in (Countdown in Sekunden) automatisch hergestellt." Dieser Countdown zählt manchmal von 54 Sek. herunter, manchmal von 103. Er zählt zwar immer ganz runter, also springt nicht zwischen Zahlen hinterher, aber wenn er dann fertig ist, sieht man wieder den bunten Hintergrund auf dem 10% steht und "Ihr Media Receiver startet" und dann geht er wieder zurück zu dem schwarzen Bildschirm und zählt einen neuen Countdown runter.
Ich habe auch schon versucht ihn kurz vom Strom zu trennen und dann nochmal einzuschalten. Da ist er dann innerhalb von Sekunden von 0 auf 10% gegangen, als würde er laden, und dann begann das ganze Spiel wieder von vorn. Ich weiß allerdings nicht was ich noch groß machen soll.
Hoffe mir kann jemand weiterhelfen. Danke schonmal.
3 Antworten
Guten Morgen MabelPines,
vorab, wir sind telefonisch rund um die Uhr erreichbar. :)
Hast du nur einen neuen Media Receiver erhalten, oder gab es auch einen neuen Tarif?
Und wie ist der Media Receiver mit dem Router verbunden? Per WLAN, oder per LAN?
Viele Grüße
Rebekka H. von Telekom hilft
Per LAN ist schon mal super. Das ist auch die beste Variante.
Ist die Umstellung vom Tarif denn bereits erfolgt, oder liegt der Termin noch in der Zukunft? Melde dich gerne, wenn du Zeit hast. Wir sind hier.
Viele Grüße
Rebekka H. von Telekom hilft
Nein, das ist schon länger her. Die Frau vom Kundendienst hatte sich auch gewundert warum wir noch keinen neuen Receiver bekommen hatten
Guten Morgen MabelPines,
okay, das ist natürlich keine schöne Situation.
Hast du den Media Receiver in der Zwischenzeit zum Laufen bekommen? Falls nicht, sende mir gerne deine Kundendaten über unser Kontaktformular zu.
Wir unterstützen dich dann gerne dabei.
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/telekom-hilft-team
Es grüßt
Rebekka H. von Telekom hilft
ruf die Telekom an, dass Problem hatten wir auch, und mit Hilfe des freundlichen Beraters war es innerhalb von wenigen Minuten behoben.
Ja, gut, ich geh jz eher weniger davon aus, dass da jetzt noch jemand da ist. Was haben die Euch denn gesagt was ihr machen sollt?
Lass ihn einfach laufen. Bei mir hat das auch eine ganze Weile gedauert. Ich habe gar nicht auf die Uhr geguckt.
Falls es gar nicht klappt, würde ich mal den Router ein- und ausschalten.
Oder Du rufst mal die 0800 3100 000 an. Das ist der Kundendienst der Telekom.
Hey, also erst mal Danke. Dass Ihr rund um die Uhr da seit, wusste ich nicht :)
Ich ruf dann heute Abend mal an, hab grade leider keine Zeit, weil ich gleich los muss, aber vielleicht hat sich das bis dahin dann ja auch geklärt.
Also soweit ich weiß hatte meine Mutter vorher den Tarif geändert und wir hätten den neuen Receiver erhalten sollen, das ging dann aber irgendwie schief. Ich hab dann letzte Woche den Kundendienst angerufen und dann haben die das erledigt.
Der Receiver ist per LAN mit dem Router verbunden. Ich dachte zuerst, dass es vielleicht daran liegt, dass ich noch das alte Kabel benutze, aber als ich es gegen das neue ausgetauscht habe ist genau das gleiche passiert.
GLG