Telekom Erdkabel kaputt, Kein Internet und Telefon seit mehreren Tagen
Hallo
Bei uns haben Bauarbeiter die Leitung beschädigt. Dann kam der Telekom Dienst schon nur am nächsten Tag also Mittwochs. Die haben es dann noch schlimmer gemacht selber, weil sie dachten die Leitung wäre tod und haben die abgeschnitten.
Nun is heute (Donnerstag) wieder nichts passiert. Sind die zu dumm um es wieder zu richten ? Ich habe ne kurze Zeit in Köln auch mal bei ner Firma gearbeitet ind er Abteilung die für sowas zuständig ist... Jetzt heist es von der Telekom, dass das edin gröößerer Schaden ist und wohl erst nächste Woche gemacht werden kann. Ernsthaft ?! Wochenende auch noch ohne Verbindung ?
Das doch nicht normal. Wir sind keine Telekom Kunden sondern nur die Leitung gehört denen. Deswegen keine Ahnung wie wir was machen können von wegen Schadenersatz für den Ausfall usw.
Aber das kann doch nicht so schwer sein das im Kasten wieder anzuklemmen oder zu Muffen. Und vor allem wo is der Kundenservice und Notdienst ???
Was meint ihr ?
Ich denke ich schreibe nochmal ne Beschwerde.
Gruß
1 Antwort
Guten Abend TheMikka123,
ich möchte dir keine Antwort schuldig sein.
Unsere Tiefbau-Kollegen vor Ort können die Situation ja um einiges besser einschätzen, als ich aus der Ferne. Ich denke, dass es sicherlich einen Grund gab, warum der defekte Kabelstrang stillgelegt wurde. Wenn das Kabel so defekt ist, dass die weitere Nutzung fahrlässig in Bezug auf zukünftige Einschränkungen der Nutzer ist, wird dieses ausgetauscht. Je nachdem, wie groß das Kabel ist, kann der Austausch durchaus mehrere Tage dauern. Es nützt dir ja nichts, wenn sie es einfach wieder rankleben und du nächste Woche wieder Einschränkungen mit deinem Anschluss hast.
Ein Schadensersatz wird nicht gezahlt werden. Anspruch hättest du nur, wenn du bei uns Geschäftskunde mit einem entsprechenden Vertrag wärst. Zusätzlich lässt sich ein Schaden durch eine Baustelle nicht unbedingt vermeiden.
Als Kunde eines Mitbewerbers, musst du dich bei diesem melden und prüfen lasse, inwiefern dir entgegen gekommen wird.
Es grüßt Natalie von Telekom-hilft