SIM-Karte von Telekom wird nicht aktiviert?
Hallo,
ich habe mir eine neue SIM-Karte gekauft, die ich gestern aktivieren wollte. Dafür hatte ich gestern extra eine App heruntergeladen und das hatte soweit eigentlich alles geklappt. Am Ende wurde ich darauf hingewiesen, dass die Telekom meine Daten noch prüfen würde und ich anschließend eine E-Mail erhalten würde, mit der ich dann meine SIM-Karte aktivieren könnte.
Da ich bislang immer noch keine E-Mail erhalten habe, habe ich dann heute noch die zweite Variante (Video-Ident) ausprobiert und einer Mitarbeiterin meinen Personalausweis gezeigt. Auch die Mitarbeiterin meinte dann am Ende, dass ich in ungefähr einer halben Stunde eine E-Mail erhalten und damit dann meine Karte aktivieren könnte. Obwohl das schon drei oder vier Stunden her ist, ist da bislang auch immer noch keine E-Mail angekommen (im Spam-Ordner habe ich bereits nachgeschaut).
Hat jemand eine Idee, wie ich nun vorgehen kann? Das Problem ist, dass ich ab morgen im Urlaub bin und die Karte daher eigentlich unbedingt heute aktivieren will.
2 Antworten
Ich würde die Nummer von heute noch mal anrufen. Da scheinst Du ja mit einem echten Menschen gesprochen zu haben. Da würde ich dann mein Problem schildern.
Vielleicht hast Du ja auch eine falsche email-Adresse angegeben? Oder die wurde nicht richtig aufgenommen?
Hallo Anton3000690,
wie sieht es aus, hast du die E-Mail mitlerweile erhalten?
Wir vom Kundenservice können bei Mobilfunknummern, die noch nicht aktiviert sind, leider gar nicht unterstützen. Hast du noch mal mit den Kolleg*innen vom VideoIdent telefoniert?
Viele Grüße
Rebekka H.