Rufumleitung bei Anbieterwechsel?
Hallo,
bei meine Großmutter wird am 19.5 ein Vetragswechsel stattfinden. Sie wechselt dann von einer Stinknormalen Telekom Telefonleitung zu einem O2 DSL Vertrag. Da niemand da ist der an diesem Tag den W-LAN Router etc. einrichten kann müssen die Anrufe ca. eine Woche lang umgeleitet werden auf ihr Smartphone. Die Frage ist wie stelle ich das an? Die Anrufe sollen von heute an bis eine Woche nach dem Anbieterwechsel umgeleitet werden.
Die Nummer bleibt gleich.
5 Antworten
Da sollte sich wohl Großmutter einen Techniker kommen lassen der ihr den Router einrichtet. Oder einer von euch sollte vorbei gehen und das machen. Sollt keine halbe Stunde dauern.
Hi Christophror,
sobald deine Großmutter bei o2 Kundin ist, kann eine Rufumleitung über uns nicht mehr aktiviert werden. Da müsst ihr dann bei dem neuen Anbieter nachhaken, wie die Rufumleitung eingerichtet werden kann.
Liebe Grüße
Isabelle N. von Telekom hilft
Ist doch ganz einfach: Ihr ruft bei O2 an, erklärt die Situation und O2 schaltet die gewünschte Rufumleitung, vielleicht kann man das bei denen auch im Onlibne-Kundencenter (wie bei der Telekom) selbst schalten.
So lange sie bei der Telekom ist funktioniert das so https://www.telekom.de/hilfe/kundencenter/kundencenter-festnetz/anrufweiterschaltung-ohne-kundencenter-einrichten?samChecked=true
Aber wenn sie dann bei O2 ist wird das ohne angeschlossenes Telefon oder Zugang zu einem Kundencenter per Internet (insofern O2 über son Service verfügt) nicht gehen.
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In deinen Aussagen zur Rufumleitung widersprichst du dir außerdem. Mal ab 19.05 und mal ab heute.
Wenn sie keinen Techniker will (oder O2 den Service nicht anbietet, was ich mal bezweifle) ... vielleicht gibt es ja einen netten Nachbarn, der ihr da helfen kann. Denn mir fällt keine Lösung ein, wenn ab 19.05. der Router nicht aktiviert ist.
Wenn ihr Telefon das kann, muss man das am Smartphone selber einrichten (steht im Handbuch des Smartphones). Aber ob das Festnetz dann überhaupt ohne die neuen Geräte funktioniert, weiß ich jetzt gar nicht.
"muss man das am Smartphone selber einrichten"
Wie das? Die Anrufe sollen auf das Smartphone umgeleitet werden, nicht umgekehrt.
Ja, stimmt, das macht man am Telefon:
-
Hörer abnehmen, so dass ein Freizeichen ertönt.
21 eintippen und die Mobilfunknummer (ohne Landessvorwahl), an die weitergeleitet werden soll.
[#]-Taste
drücken. Es kommt die Ansage "Dienstmerkmal aktiviert". Die
Weiterleitung eingerichtet. Zum Deaktivieren [#]21[#] drücken. Klappt
aber nur, wenn das Telefon das auch "kann".
Da "hakte" grade was...
ich bin aber überzeugt, dass deine Großmutter das w-lan auch selber aktivieren kann, die Geräte wären ja dann da. Hab ich doch auch geschafft. Diese Umleitung funktioniert ja nur, solange sie noch Telekom hat, oder aber das O2 dann angeschlossen, denn das wird an dem bestimmten Tag ja aktiviert.
Ich bin heute noch bei ihr und dann erst am Wochenende nach dem 19.05. Deshalb müsste die Umleitung von heute bis ca. eine Woche nach dem Wechsel funktionieren.
Sorry hatte mich nicht klar ausgedrückt.