Mobilcom Debitel hat mir über ein Jahr etwas in Rechnung gestellt, zu dem ich nicht zugesagt habe, beharrt aber auf Richtigkeit Ihrerseits. Was tun?
Guten Tag liebe Leute,
ich habe letzten Freitag gemerkt, dass mir 9,99€ für ein Antivirus Programm von Norton in Rechnung gestellt wurde, daraufhin habe ich alles durchforstet und bin bei meinem MD Online Portal auf einen dritten Vertrag gestoßen, der anscheinend schon seit Mai 2021 läuft. Diesem Vertrag für eine Norton 360 Security 3 Geräte Lizenz habe ich nie zugestimmt, was MD aber nicht einsieht.
Auf Rückfrage, dass ich gerne die Aufzeichnung von damals hören würde, wurde ich erst einmal angelogen, dass ich ganz klar zugesagt habe ein monatliches Abo abzuschließen, was natürlich nach eigenem Anhören nicht der Fall war. Aus meinem Transkript der Aufzeichnung zitiert:
"Hierzu bekommen Sie natürlich auch nochmal Alles schriftlich per Email zugesandt, in dieser befindet sich auch der Download des Programms, wichtig ist hierbei zu wissen, dieser Schritt ist von uns aus nicht automatisch, das können halt nur Sie selbst machen, das ist halt ganz ganz wichtig. Ja und anschließend wenn das Programm dann auch nach dem Gratismonat und der kostenfreien Überprüfung zusagt, nutzen Sie es einfach für nur 9,99€ im Monat weiter, ..."
Woraufhin ich sage:
"Okay, ja, anschauen kann ich es mir Mal."
Natürlich bezogen auf die Kostenfreie Überprüfung und die schriftliche Übersendung aller Informationen per E-Mail (warum sollte ich etwas zusagen was ich nicht kenne?)
Als ich den Monat davor beispielsweise Infomaterial für eine zweite Sim-Karte für Familienmitglieder zugesagt hatte, kam auch nur das Infomaterial und kein Abo wurde abgeschlossen. Ich hatte keine Rechnungen, kein gar Nichts.
In meinen Augen wurde ich hier ganz klar um 120€ betrogen, da ich niemals einem Abo zugestimmt habe. Wie seht Ihr das? Was soll ich tun?
3 Antworten
Habe dort gearbeitet und kann dir sagen das dein „okay ja ich kann es mir mal anschauen“ als deutliche Zustimmung gilt da ja gefragt wurde ob sie dir das so fertig machen kann. Außerdem wird auch gesagt das es erst einen Zeitraum lang frei ist und wenn es einem gefällt man es einfach weiter nutzen kann (natürlich dann mit den Kosten)
wie dort mit den Kunden umgegangen wird ist wirklich der größte Mist aber wie in deinem Fall gibt es auch einfach zu viele Menschen die einfach nicht richtig zuhören und sich dann beschweren
mein Tipp bei solchen Anrufen ist es wirklich richtig zuzuhören und nur mit „ja“, „ok“ oder „dem stimme ich zu“ zu antworten wenn man sich wirklich sicher ist.
und wenn man gar keine Anrufe haben möchte bitte die Genehmigung rausnehmen lassen
Die Schweine rufen die ganze Zeit an und aktivieren was sie wollen. Habe denen schon gesagt keine Anrufe und rufen mich immer noch an und haben wieder was an meinem Tarif gemacht und muss morgen callen um es zu widerrufen
Man bekommt monatlich eine Rechnung. Dass die um 10 EUR höher war als vereinbart, fällt dir jetzt erst auf? Lt. dem Transkript hättest Du es ja monatlich kündigen können.
Kam denn die genannte E-Mail bei Dir an?
Du kannst natürlich versuchen, rechtlich dagegen vorzugehen, aber ob sich das lohnt ist fraglich.
EBEN NICHT! Ganz genau das ist es ja. Die Verschleiern das in nem seperaten Vertrag der wunderbar als letztes aufgelistet ist.
Lange Rede, kurzer Sinn:
Wurde das Ding irgendwann schriftlich bestätigt?
Also: Ja.
Thema erledigt. Du hast bestellt, es wurde bestätigt, du hast nicht widersprochen = alles ok. Kündige nun einfach die Option zum nächstmöglichen Termin.
Jein. Ich habe eine E-Mail die mir sagt dass ich mich für Norton entschieden habe. Darauf steht aber auch nur noch mal ganz klar, dass ich mir jetzt einen Account anlegen muss.