Lufthansa - doppelt bezahlt, aber keine Rückerstattung?
Hallo zusammen,
wir haben eine Pauschalreise für zwei Personen gebucht, für die wir auf der Homepage der Lufthansa Sitzplatzreservierungen buchen wollten. Nachdem das an einem Abend mehrfach scheiterte (Fehlermeldung und Abbruch noch vor der Bestätigung einer Bezahlung!), brach ich den Versuch ab und versuchte es dann am nächsten Morgen erneut - diesmal mit Erfolg, und zwar mit den identischen Sitzen.
Ein Paar Tage später habe ich auf dem Kontoauszug gesehen, dass auch der Betrag für den Fehlversuch abgebucht worden - in diesem Fall als eine Reihe von Einzelbeträgen für jede einzelne Reservierung.
Bei der Lufthansa rennen wir nun seit Monaten vergeblich dem doppelt bezahlten Geld hinterher. Entweder ist der jeweilige Ansprechpartner nicht zuständig oder man fordert zum x-ten Mal die gleichen Unterlagen an. Das Ganze wird dann intern weitergeleitet und versickert dann offenbar irgendwo...
Weiß jemand Rat? Vielen Dank vorab!
2 Antworten
Mit Anwalt drohen hilft häufig.
Und wenn das nicht hilft die Drohung eben wahr machen. Bei so kleinen Beträgen geht keine Firma dieser Welt vor Gericht.
Die Drohung mit einem Anwalt interessiert bei der Lufthansa absolut niemanden. Hatten wir alles schon.
Es gibt eine Schlichtungsstelle, die auch für die Lufthansa zuständig ist:
Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V.
Hier ein Link: Online-Formular Flug - söp (soep-online.de)