Kann keine Telefonate mit Kunden führen weil...?
Hallo,
ich mache zurzeit eine Ausbildung als Kaufmann im Groß und Außenhandelsmanagement. Ich bin momentan im Bereich Sanitär tätig, welcher meiner Meinung nach sehr umfangreich und komplex ist. Ich wurde leider bisher auch noch nicht im Lager eingesetzt. Dort lernt man sobald ich weiß am ehesten etwas über die Sanitärtechnik. Ich gehe gerne ans Telefon, aber bedauerlicherweise muss ich die Telefonate immer weiterleiten, da die Kunden etwas von mir wollen, was ich noch gar nicht kann. Ich würde es ja gerne versuchen, aber wenn ich Fehler mache, könnte es fatale Folgen haben, Mittlerweile wissen die meisten Kunden auch schon das ich denen nicht weiterhelfen kann, weil sie Stammkunden sind und wollen dann direkt mit meinen Kollegen sprechen. Außerdem habe ich Angst das meine Kollegen genervt sind, weil ich denke das ich eher eine Last als eine Hilfe bin. Die Situation macht mich zurzeit ziemlich unglücklich und verdirbt mir die Spaß am Arbeiten.
Schulungen oder ähnliches hatten wir bisher auch kaum. Hat jemand Tipps für mich wie ich mir so schnell wie möglich das Fachwissen aneignen kann? Ich brauche das ja auch für die Abschlussprüfung nächstes Jahr.
Liebe Grüße
2 Antworten
Ich würde dir in deiner Situation empfehlen mit deinem Chef darüber zu reden, dass er dich zuerst mal anderweitig einsetzt, wie zb. im Lager und zusätzlich noch im Thekenbereich wo du von den Erfahrenen etwas lernen kannst. Man kann doch nicht einfach einen Lehrling solche Aufgaben erledigen lassen weil das Fachgebiet so umfangreich und komplex ist.
Da gibt es unzählige Artikel und spezielle Ausführungen, wie sollst du denn das alles wissen und den Kunden beraten können. Das ist völlig undenkbar.
Ich weiß das weil ich Anlagenmechaniker SHK bin.
Da kennen selbst viele ausgelernte in meinem Beruf noch nicht mal alle Fachbegriffe die nötig wären um einen Materialverbrauchszettel beim Kunden zu schreiben.
Gruß Markus
Kannst du deinen Ausbilder/Chef nicht mal um eine intensive Einweisung bitten oder dass du ein paar Tage ins Lager kommst oder dass dir jemand die Basics zeigen kann? Sollte ja im Interesse der Firma sein.
Das nötige Fachwissen solltest du aber haben oder wirst du nicht laut Ausbildungsrahmenplan ausgebildet (gibt es in der Firma versch. Abteilungen)?