Überforderter Kollege . Wie kann man helfen?
Ich bin neu bei einer Bank. Nicht neu im Beruf - nur anderer Arbeitgeber. Dort arbeitet ein Quereinsteiger seit über einem Jahr. Nun am Schalter. Ich musste schon mehrfach eingreifen. Entweder bei Erklärungen oder Erfassungen. Dann das Kassengeschäft. Fehlerhafte Buchungen, Differenzen, … Überforderung mit Online Banking, Überforderung mit Buchungen, Überforderung mit alltäglichem Zeug.
Der Chef hat schon Wind bekommen und war entsprechend im Gespräch. Also kam nun zur eh schon ständigen Überforderung der Frust. Ich sehe, dass ständig (auch gravierende) Fehler passieren die nun an der fahrigen und unkonzentrierten Art des Kollegen liegen. Er denkt nicht mit, schreibt nicht auf, vergisst was ihm erklärt wurde, bucht immer wieder gleiche Fehler, erklärt Kunden falsche Dinge, kann technisch nichts. Aber gibt auch zu, mit der Technik allgemein auf Kriegsfuß zu stehen. Ließe man diesen Kollegen alleine laufen am Schalter (ohne dass jemand da ein Auge drauf hält), gute Nacht. Das Problem ist - noch helfe ich ständig. Ich bin neu. Hab keinen Vertriebsdruck bisher. Werde ich Verkaufen müssen - was unweigerlich kommt - kann ich nicht mehr intervenieren. Dann wird die kleine Filiale auf ihn und sein Können angewiesen sein und das sehe ich nicht (und die Kollegen dort auch nicht). Sagen wir dem Chef was, bekommt der Kollege wieder einen auf den Deckel. Mehr Frust. Sagen wir nichts, wird er krank. Er merkt ja längst, dass er überfordert ist. Sagt das auch. Aber hält fest. Kommt jeden Tag und alle hoffen, die Fehler sind reparabel. Zu viel Geld an Kunden gab es auch schon. Bisher war alles reparabel. Wie kann man da helfen? Laufen lassen? Das Gespräch suchen? Falls ja, wie? Oder dem Vorgesetzten nochmal was sagen. Das letzte Mal war sinnlos. Nur Geschimpfe und Vorwürfe und der Kollege wird noch kränker (Schwindel, Magen, Durchfall usw.) Ewig seine Brände löschen wird nicht gehen. Schaden in Kauf nehmen? Das wird am Ende kommen. Ein dicker Schaden. Entweder Geld weg oder Fehlinformationen an Kunden… oder hohe Fehlbuchungen usw. Ich bin ratlos - will aber die Situation verbessern. Auch für den armen Kollegen, der sich bemüht aber völlig inkompetent ist leider 🤦🏾♀️
1 Antwort
Nun ja... er tut sich ja selbst keinen Gefallen, wenn er einen Job macht, für den er nicht geeignet ist. Auf Dauer wird das nicht gut gehen. Vielleicht sollte er besser was anderes machen. Eine Weile kann man ihm ja helfen. Aber wenn das nichts bringt? Er ist erwachsen und für sich selbst verantwortlich. Ich würde ehrlich mit ihm unter vier Augen reden.
Ja… das ist wohl richtig. Es ist noch schlimmer geworden. Die Fehler nehmen zu. Der Kollege weiß um seine Situation. Aber ist so ein „Steh-Auf-Männchen“. Statt es einzusehen, sagt er „…wenn ich dann erstmal Beratung machen kann. Das mag ich eh lieber…“ 🫣 Ich bin nur noch ausgelaugt 😥