Ich hatte folgende Erfahrung mit Jochen Schweizer. Ist Dir mit denen auch schon so etwas Ähnliches passiert? Hat das Methode bei denen oder bin ich hier nur ein unglücklicher Einzelfall?
Meine Frau hat mir zu Weihnachten "Houserunning mit Übernachtung" geschenkt. Ich war extrem begeistert.
Leider folgte dann erst einmal ein ziemlich mieser Sommer, so dass ich den Gutschein nicht einlösen konnte. Wer mag schon ein Hochaus runterlaufen, wenn es windig ist und regnet? :-)
Dann, zwei Wochen vor Ablauf des Gutscheins, wollte ich ihn natürlich nicht verfallen lassen und schnell einen Termin buchen. Der Gutschein hat meine Liebste schliesslich 225€ gekostet - kein Pappenstiel.
Das Problem: Auf der Webseite waren erst Termine im nächsten Jahr zu buchen. Die konnte ich aber nicht auswählen, weil mein Gutschein nur noch zwei Wochen Gültigkeit hatte.
Kein Problem, dachte ich mir, die Jungs von Jochen Schweizer können sicher helfen... Da wusste ich nich nicht, dass ich mich viel zu früh gefreut hatte.
Telefonisch erreichbar war nämlich während drei Tage und fünf Versuchen (ja, ich habe es echt oft probiert) niemand. Rückrufbitte hinterlassen: Macht das System nicht.
Naja, jeder braucht mal Urlaub dachte ich mir und schrieb denen eine nette Email.
Die wurde auch beantwortet. Nach knapp vier Wochen.
Lapidare Antwort: Dein Gutschein ist abgelaufen. Wir können nichts mehr für Dich tun. Du hättest Dich früher melden müssen, dann hätten wir verlängern können.
Im Ernst jetzt? 225€ weg, weil die Urlaub machen????
Das muss ein Irrtum sein. Also habe ich das alles nochmal ganz lieb genau erklärt. Ich dachte ja, es ist nur ein Kommunikationsproblem.
Nach einer weiteren Woche: Ist so, kann man halt nichts machen. Schick aber mal ein Foto vom Gutschein.
Hab ich gemacht.
Die Antwort kam prompt: Ja, ist ärgerlich. Sind 225€ auf dem Gutschein, die jetzt weg sind.
Sagt mal, kommen die bei Jochen Schweizer vor Lachen überhaupt noch in den Schlaf? Wollten die nur noch zusätzlich ein wenig den Finger in die Wunde legen oder wollten die gerne ein Bild für die Pinnwand haben, damit alle beim Vorbeigehen aufgeheitert werden? Wieder 225€ für die Mitarbeiterkasse...??!!??
Also im ernst: Wenn das Service sein soll (und ja, das nennt sich wirklich die Jochen Schweizer Erlebnissgeschenke Servicehotline), dann frage ich mich doch ernsthaft, was die tun, wenn die mal einen schlechten Tag haben.
Fazit: Nie wieder ein "Erlebnisgeschenk" von Jochen Schweizer. Da spende ich lieber das Geld an einen sinnvollen Zweck. Das kann ich von der Steuer absetzen und bekomme wenigstens ein Dankeschön anstelle komischer Emails vom Kunden"service".
Was ist Deine Erfahrung mit Jochen Schweizer?
Ergänzung:
Einen Tag später kam eine nette Antwort von Jochen Schweizer: Die haben meinen Gutschein verlängert. Danke! Das freut mich sehr!