iphone defekt gekauft, Rückerstattung wird verweigert, was tun?
Hi, ich hab mir am black friday ein iphone 11 gekauft bei Media Markt.
Nach 5 Tagen ist das untere Mikrofon einfach ausgefallen, ohne Grund. Habe es nicht fallen gelassen, kein Wasserschaden oder sonst was.
Ich war sogar beim Apple Store, dort wurde bestätigt, dass das Mikrofon defekt ist und es sich vermutlich um einen Produktionsfehler handelt.
Mir wurde im Apple Store angeboten, dass sie mir das Gerät vor Ort umtauschen können, jedoch gegen ein generalüberholtes Gerät.
Das habe ich nicht eingesehen, da ich für ein neues Gerät gezahlt habe und nicht für ein generalüberholtes. Mir wurde gesagt ich soll zum Händler wo ich es gekauft habe (Media Markt in dem Fall) und kann es dort umtauschen gegen ein neues Gerät. Habe auch einen Bericht von Apple mitbekommen.
Ich war heute bei Media Markt, hab mein Problem geschildert, es hieß: wir können Ihnen kein neues Gerät geben, wir können es nur einschicken und von Apple ersetzen lassen, wäre also auch ein generalüberholtes Gerät. Sehe ich wie nun gesagt nicht ein.
Ich bin in den 14 Tagen Widerrufsrecht, ich habe die Apple care Versicherung und dennoch können sie mir keinen Umtausch gewähren? Ist das möglich?
Ich habe auch gefragt, ob ich einfach mein Geld zurück bekommen kann, also eine Rückerstattung, dies wurde mir auch verweigert.
Hat jemand Ahnung oder Erfahrung bei sowas? Was kann ich jetzt tun?
6 Antworten
Ich bin in den 14 Tagen Widerrufsrecht,
richtig, aber in dem Falle must du ein komplettes Handy zurückgeben, kannst nicht.
Hier greift die Gewährleistung des Händlers, der schickt es ein - entweder Reparatur oder Austausch; mehr kannst nicht erwarten.
Okay, mir wurde dennoch ein defektes Gerät verkauft. Die Reparatur ist laut Apple nicht möglich. Deswegen muss es ausgetauscht werden. Also heisst es es bleibt mir nichts anderes übrig als das generalüberholte handy von apple zu bekommen, obwohl ich rein gar nichts für den defekt kann?
Das generalüberholte Gerät von Apple ist wie neu... das hat ein neues Gehäuse, Display, Akku, Lightninganschluss, etc. am Ende ist nur der Chip, die Kamera und Face ID aus dem alten Gerät. Also kannst du es genau so gut bei Apple eintauchen.
Das ist ein normaler Garantiefall.
Weil du kein Recht auf Rückerstattung hast?
Du hast ein recht darauf das sie dein Gerät reparieren sonst nix
Richtig du hast für ein funktionierendes Gerät bezahlst und hast das recht das du auch ein funktionierendes Gerät bekommst.
Kannst dich ja mal durchwühlen.
Soweit ich weiß, wenn du drauf Garantie hast, müssen sie es dir umtauschen
Wie nun gesagt das Teil ist keine 2 Wochen alt. Dennoch wird es mir verweigert. Ich verstehe das nicht.
Die Garantie habe ich ja auch. Deswegen versteh ich nicht was genau jetzt der Rückerstattung im Wege steht??