Instagram Account wegen Phishing gesperrt, E-Mail und Nummer alt, wie erhalte ich den Code?
Hallo zusammen,
mein Instagram-Account wurde vorübergehend gesperrt. Ich muss nun einen Code eingeben, der entweder per Mail oder SMS gesendet wird. Zu meiner E-Mail habe ich keinen Zugriff mehr, die Handynummer ist alt. Ich habe nun schon auf „Passwort vergessen“ geklickt und meine Identität bestätigt, dann konnte ich mein Passwort ändern, jedoch kam danach sofort wieder die Anzeige „Vorübergehend gesperrt“ und die alte Mail und Nummer zu der ein Code gesendet wird.
Kann mir jemand weiterhelfen?
2 Antworten
Da du mit Facebook einen Vertrag abgeschlossen hast, hat Facebook bestimmte vertragliche Nebenpflichten. Dazu gehört auch, dir bei deinem beschriebenen Problem zu helfen. Also erstmal selber über das Kontaktformular tätig werden und warten. Falls du keine Hilfe bekommst, solltest du überlegen, ein Schreiben nach Irland zu schicken. Kann helfen. Wenn das auch nicht hilft, zur Verbraucherzentrale oder so gehen. Ich meine, dass es bald auch die Möglichkeit aus dem NetzDG geben könnte. Aber so richtig blicke ich auch nicht durch.
Ich weis nicht, ob das zu 100 % passt aber hier hat ein Anwalt etwas dazu geschrieben :
Normalerweise sollte aber der Schritt zum Anwalt nicht notwendig sein oder? Du hast ja eigentlich "nur" dein Passwort vergessen.
Pech gehabt. Die Account-Kontaktdaten sollte man schon in Eigenregie und im eigenen Interesse aktualisieren.
Kundenservice kontaktieren. Ansonsten No way. Da könnte ja jeder kommen, auf "Passwort vergessen" klicken und deinen Account übernehmen.
