Hallo,
ich habe hier eine etwas kompliziertes Anliegen/Frage:
Am 19.06.2021 habe ich eine Küche mit einem Mitarbeiter aus dem Einrichtungshaus IKEA geplant (Online).
Am 05.07.2021 erhielte ich die Auftragsbestätigung mit der Information, dass die Küche am 27.07.2021 Eintrift (fixer Liefertermin).
Leider stellte ich schon am 28.07. fest, dass die Arbeitsplatten nicht passen und zusätzlich Korpusse falsch geplant worden sind. Somit musste ich den Aufbau einstellen (Küche bau ich selbst auf).
Also Kontaktierte ich am 28.07 den Kundenservice IKEA und hier fing der ganze Spaß* an.
Am 02.08 wurde ich dann nach etlichen Mails und Anrufen von dem Küchenplaner zurückgerufen. Wir fereinbarten einen Termin um das Problem zu lösen bzw. die Küche neu (richtig) zu planen.
Dieser sollte am 04.08.2021 um 16:30 stanttfinden. Hierzu wurde mir mittgeteilt, dass er einen Link für die Onlineplanung versendet. Leider kam dieser bei mir nicht an. Also sucht ich erneut den Kontakt zum Kundenservice um den Küchenplaner auf seinen verpassten Termin hinzuweisen. Nach einer Stunde entschied ich mich in das Einrichtungshaus IKEA zu fahren, da ich keine andere Möglichkeit gesehen habe mit dem Küchenplaner in Kontakt zu treten.
Um 18.15 Uhr kam ich dann im Einrichtungshaus IKEA an. Dort wurde mir mittgeteilt, dass der Planer nicht da sei (Krank) und dass ein anderer Kollege die Umplanung der Küche übernimmt. Also planten wir am 04.08.2021 die Küche erneut mit den richtigen Arbeitsplatten und Korpusse.
Nach erfolgreicher Planung mit dem neuen Küchenplaner und dem ausdrücklichen Hinweis, dass dieses Anliegen sehr dringlich ist (DA WIR KEINE KÜCHE HABEN!!), wurde mir mitgeteilt, dass die Arbeitsplatten und Korpusse innerhalb von 4-6 Wochen (somit spätestens 15.Sep.) bei uns eintreffen.
Letzten Mittwoch hatte ich IKEA nochmals Kontaktiert (Kundencenter wegen Liefertermin Arbeitsplatte) die mir mitteilten das die Bestellung der Arbeitsplatten noch nicht erfolgt sei, da dies vom Reklamationsmanagement/QS erfolgt und die momentan einiges auf dem Tisch haben.
Ich bin am Ende meines Latains und würde gerne wissen ob es eine Möglichkeit gibt auf Rechtsgrundlage hier zu handeln ?
Ich würde mich über eine hilfreiche Antwort sehr freuen.
Geht nicht. Es kommt wieder direkt das selbe Bild wie oben