Hvv Handy App fehler und direkt eine Mahnung?

Guten Tag, ich hoffe mir kann jemand weiterhelfen, ich habe sowas noch nie erlebt in der HVV App, ich nutze sie schon sehr lange und habe bisher immer meine Rechnungen bezahlt. Vor einer Woche wollte ich mir ein Ticket über die HVV Handy App kaufen, mein Konto ist schon vorgemerkt und ich musste nur noch einmal mit den Pfeilen wischen um mir das Ticket zu Kaufen, direkt unmittelbar hat sich ein Fenster geöffnet (Siehe Bild) und es wurde sofort abgebrochen, ich habe nie ein Ticket erhalten. Bzw. Es tauchte nie in der Email oder in der app auf. Jetzt hat man mir aber eine Mahnung zugeschickt mit offener Rechnung, was soll ich tun? Hvv besteht darauf das ich dies trotzdem bezahle🤷‍♀️

Answer 1

[data2309]

damit solltest du ins kunden Center gehen und dort alles Vorzeigen, also auch, das in der App kein Ticket hinterlegt ist. das sehen sie dann ja auch.

und denen den Vorfall persönlich schildern.

Comments

[Michellevamp18]

Ja da hast du Recht da bin ich momentan garnicht drauf bekommen, ich hatte auf das Mahnverfahren per Email das Beweisbild zugeschickt die hatten mir nie geantwortet