Hotel zahlt Stornierungskosten trotz kostenloser Stornierung nicht zurück, was kann ich tun?
Im Februar habe ich für eine Reise im Mai über Booking ein Hotelzimmer gebucht. Extra mit kostenloser Stornierungsmöglichkeit weil ich mich zuerst mit meiner Freundin besprechen wollte ob wir dieses Hotel buchen sollen. (Es waren nur noch wenige Zimmer verfügbar, deshalb dachte ich ich muss schnell buchen) Als wir dann geredet hatten und wir uns einig waren wir nehmen das Hotel, habe ich das Zimmer storniert und dasselbe Zimmer noch einmal gebucht bloß ohne die kostenlose Stornierungsmöglichkeit weil das 50€ ausgemacht hat. Das Geld für das stornierte Zimmer wurde von meiner Kreditkarte abgebucht und später auch das für das neu gebuchte Zimmer. Ich habe der Unterkunft dann über Booking geschrieben wann mir das Geld erstattet wird für das stornierte Zimmer. Die Unterkunft hat anfangs so getan als würden sie mich nicht versteh und nur “you are fully paid” oder “i don’t understand” zurück geschrieben. Dann habe ich nochmal alles erklärt und sie meinten sie kümmern sich darum. Bis jetzt ist aber nichts passiert und auf meine Nachfrage kam nur “We are still following. up with the responsible team, we will get back to you as soon as possible.” Nun sind wir hier und ich habe es noch einmal angesprochen. Wir werden die ganze Zeit nur vertröstet, dass sie sich darum kümmern würden.
Außerdem gab es auf Google schlechte Bewertung wegen genau diesem Grund. Auf Booking allerdings nicht, weshalb ich auch nicht mit einem Betrug oder so gerechnet habe.
Hat jemand eine Ahnung was wir machen können?
1 Antwort
Verar...en lassen die sich ja auch nicht. Die 50€ sind weg, das wird die Gebühr für die Stornierung sein - ansonsten wird bei Stornierung gerne auch mal der annähernd ganze Zimmerpreis fällig.
Na okay, ich hatte dich so verstanden, dass sie diese Gebühr einbehalten hätten und da hätte ich noch Verständnis gehabt.
Booking.com wird vermutlich nur mäßig hilfreich sein bei der Unterstützung – die arbeiten ja nur als Vermittler und halten sich damit aus den Geschäften im Allgemeinen raus…
Ich würde mal an der Rezeption nach dem Hotelmanager fragen und höflich aber bestimmt das Problem darlegen. Dann sollte das schneller korrigiert werden.
Ja wir sind mit dem in Kontakt und sie wollen es heute klären. Es gab aber eben schon sehr viele Googlebewertungen die dasselbe Problem schildern, deswegen hab ich wenig Hoffnung, auch weil wir heute schon abreisen. Aber vielen Dank für deine Antwort:)
Also haben das Geld jetzt Bar bekommen, nachdem wir dem Manager bisschen Druck gemacht haben. Ich meine, ich war seit Februar mit dem Kundenservice in Kontakt und habe direkt bei unserer Anreise das Problem angesprochen und jeden Tag nachgefragt wie es aussieht. Einer der Mitarbeiter hat uns dann aber sehr geholfen weil er gemerkt hat, dass die anderen sich nicht wirklich darum kümmern.
Auch wenn es jetzt etwas aufwändig war, ist es doch das Ergebnis, was jetzt zählt! Sehr gut.
Dir ist schon klar, was die Option "Kostenlose Stornierung" bedeutet? Davon hat TE nämlich Gebrauch gemacht.
Warum denn verarschen? Wenn es eine kostenlose Stornierung ist? 250€ haben sie mir zu viel abgezogen, die hätte ich gerne wieder. Das ganze ist auf Sansibar, ich glaube da ist es ihnen reichlich egal welches Zimmer ich letztendlich nehme, mit oder ohne kostenlose Stornierung. Versteh jetzt nicht ganz was daran verarschen sein soll. Wenn sie kostenlose Stornierung angeben, ist es eben kostenlos und geht auch nicht, dieses Geld einzubehalten. Meinetwegen sollen sie die 50€ Gebühr behalten, aber ich habe ja GAR NICHTS von 250€ zurück bekommen.