Heute gekaufte PS4 zurückgeben?
Hallo zusammen,
ich habe mir heute bei Media Markt eine PS4 (inkl. GTA 5) sowie Fifa 15 gekauft. Und nun ärgere ich mich zu Tode. Denn irgendwie harmoniert die Konsole nicht so richtig mit meinem Fernseher. Habe große Hell-/Dunkel-Probleme. Und wenn ich im Spiel auf "Anzeigekalibrierung" gehe, kann ich irgendwie nichts einstellen. Ein Freund meinte zu mir, den Bildschirm mit der Anzeigekalibrierung hätte ich eigentlich gleich bei der Installation bekommen müssen. Den hatte ich aber gar nicht.
Naja, jetzt bin ich ziemlich gefrustet und nach etlichen Versuchen, das Bild am Fernseher anders einzustellen, ist mir komplett die Lust an der neuen Konsole vergangen und ich möchte auch gar keine Hilfestellungen mehr, sondern ich möchte sie komplett zurückgeben.
Daher meine Frage: nimmt Media Markt benutzte Konsolen zurück? Wie gesagt, ich habe sie heute erst gekauft und nur kurz FIFA gespielt und sonst nichts damit gemacht. Habe schon alles sorgfältig wieder im Karton verpackt.
Und noch eine Frage: wenn Media Markt die Konsole zurücknimmt: das geöffnete Spiel werden sie sicher nicht zurück nehmen, oder? Ich ärgere mich gerade total, dass ich FIFA getestet habe und nicht GTA. Denn Fifa war ja nicht dabei und ich habe es extra gekauft.
10 Antworten
Geh hin, erkläre es so wie es ist und entweder nehmen sie die zurück und geben dir einen Wertgutschein oder Geld oder eben ein neues Gerät.
Die Media-Saturn-Holding räumt meines Wissens nach ein "Umtauschrecht" ein ("Umtausch ohne Wenn und Aber"). http://www.saturn.de/mcs/shop/service-umtausch-kauf-im-markt.html
Ein solches Versprechen ist rechtlich einklagbar. Ob davon auch Konsolen und geöffnete Spiele umfasst ist, ist vermutlich der Einkausquittung zu entnehmen, die auch vom Unternehmen verlangt wird. Ein "Umtausch" findet evtl. nur gegen Gutscheine statt.
Der obige Link gilt wahrscheinlich nur für Saturn, aber auch bei MediaMarkt gibt es dieses Versprechen. Punkt 8 in den FAQs unter der Rubrik "Mehr MediaMarkt" lautet.
8. Widerruf Umtausch ohne Wenn und Aber: Da machen Sie garantiert nichts falsch. Sollte Ihnen ein bei Media Markt vor Ort gekauftes Produkt nicht gefallen, können Sie es innerhalb der gestetzlichen Frist des Widerrufrechts zurückgeben. Wenden Sie sich dazu an einen Media Markt in Ihrer Nähe. Die Fachberater vor Ort helfen Ihnen weiter. Ihr Widerrufsrecht bei einer Onlinebestellung bleibt davon unberührt.
Scheint daher so, als bestünde noch ein wenig Hoffnung ;-)
Es gibt meines Wissens keine gesetzliche Frist für Widerrufsrecht bei Kauf im Laden, da es auch kein Widerrufsrecht gibt, wenn du dich in einen Laden begibst und was kaufst. Das ist Kulanz und sonst nichts. Was aber Fakt ist, dass Mediamarkt grundsätzlich nur Neuware zurücknimmt. Sein Gerät wurde geöffnet und in Betrieb genommen. In seinem speziellen Fall war es sogar ein Bundle mit Spiel. Und sogar das Spiel (etwas, was dir i.d.R. kein Mensch zurücknimmt) wurde geöffnet. Meiner Meinung nach hat er keine Chance.
Es gibt kein gesetzliches Widerrufsrecht außerhalb des Fernabsatzes. Wir reden hier mithin nicht von gesetzlichen Schuldverhältnissen, sondern von vertraglichen. Aussagen wie "Umtausch ohne Wenn und Aber" sind rechtlich bindend und ein in einem Zivilprozess einklagbarer vertraglicher Anspruch. Das hat also nichts mit Kulanz zu tun.
Es gibt meines Wissens keine gesetzliche Frist für Widerrufsrecht bei Kauf im Laden, da es auch kein Widerrufsrecht gibt, wenn du dich in einen Laden begibst und was kaufst.
Richtig. Aber ich kann ja nix dafür, dass MediaMarkt das so schreibt ;-) Ich vermute aber, dass die damit die Frist aus einem Online-Kauf (Fernabsatzvertrag) meinen. Ist aber auch nur ne Vermutung...
Das ist Kulanz und sonst nichts.
Ja, ne! Wenn der Verkäufer dem Käufer ein Rücktritts- oder Widerrufsrecht einräumt (was hier offenbar geschehen ist), dann hat das nichts mehr mit Kulanz, sondern mit Vertragsbestandteilen zu tun. Der Käufer hat dann das Recht auf den Widerruf.
Wenn du dir Winterreifen kaufst mit der Klausel, dass der erste Reifenwechsel auf Winterreifen gratis ausgeführt wird, dann hat das zwar primär nix mit den Reifen zu tun, aber dennoch hast du ein Recht auf einen kostenlosen Reifenwechsel ;-)
Welche Details da letztlich vereinbart worden sind, kann man anhand des obigen Zitates aus den FAQs wohl kaum ablesen...
Was aber Fakt ist, dass Mediamarkt grundsätzlich nur Neuware zurücknimmt. Sein Gerät wurde geöffnet und in Betrieb genommen.
Wie gesagt: Die Details gilt es noch zu klären. Wenn jedoch nichts in den AGBs oder sonst wo dazu steht, dass nur unbenutzte Ware oder Ware, die nicht aus der originalen Verpackung ausgepackt worden ist, gemeint ist, dann kann man das nicht einseitig so auslegen... Das ist zumindest meine Meinung... :-D
AGB*
Die verwirrende Aussage bezüglich der "gestetzlichen [sic!] Frist" bezieht sich meiner Meinung nach eben auf die 14 Tage, es ist ja deutlich von einem Vor-Ort-Kauf die Rede. Allerdings wäre es noch genauer anhand z.B. des Fillialaushangs zu prüfen, also ob eine derartige Klausel überhaupt Teil des Kaufvertrages wurde.
Du hast kein gesetzliches Rückgaberecht bei Käufen in nem Laden. Das Spiel ist sowieso davon ausgeschlossen da es schon geöffnet wurde.
Wo hab ich denn was von rechtlich geschrieben? Ich habe geschrieben, dass kein gesetzliches! Rückgaberecht besteht.
In Deutschland sind wir noch nicht ganz so weit, dass Mediamarkt Gesetze erlassen kann...
Gerade nochmal nachgelesen,
die Rücknahme die Mediamarkt innerhalb von 14 Tagen garantiert wird, bezieht sich übrigens nur auf ungeöffnete Ware! Alleine aus dem Grund ist hier schon nichts einklagbar...
Eine derartige Einschränkung ist mir nicht bekannt, es ist aber auf den Fillialaushang und die Quittung verwiesen.
Dann geht die Antwort an der Frage vorbei, vertragliche Schuldverhältnisse sind vorrangig zu gesetzlichen zu prüfen.
Geöffnete Spiele kannst du direkt mal vergessen. Auch sonst glaube ich, dass du da Pech gehabt hast. Zurücknehmen müssen sie die Konsole nicht. Und da nicht mehr als neu verkaufbar, werden sie es auch nicht tun. Das Ding war in Benutzung und somit hat sie einen Wertverlust. Ich schätze, du hast Pech gehabt.
Es gibt im stationären Handel kein recht auf Rückgabe. Wenn dann wäre das Kulanz des Händlers.
Das ist nicht richtig, ein Händler kann ein Rücktrittsrecht einräumen, das ist bei der Media-Saturn-Holding in der Regel der Fall.
"Unbenutzt"! Sobald das Ding in Benutzung war, ändert sich die Sachlage. Einen benutzen Artikel müssen sie nicht mehr nehmen. Er ist nicht mehr uneingeschränkt verkaufbar. Da kannst du mal rein garnichts einklagen.