Händler verweigert Rückerstattung?
Hallo,
ich hatte mir neulich eine Ware bestellt, diese Ware musste ich aufgrund eines Mangels wieder zurück schicken, der Hersteller meinte wieder zurück schicken und wir beheben nun den Mangel. Gesagt getan Paket bei Dhl abgegeben seit 3 Wochen Paket bei Dhl nicht auffindbar. Händler verweigert mir Rückerstattung und sagt ich solle das mit DHL klären da es sich um "individuelle" Ware handelt, diese wurde jedoch mit Mängel geliefert und wurde eben durch Händler Retoure zurückgeschickt.
Wer haftet dafür nun? Ich oder der Hersteller? Muss nicht der Hersteller mir eine Rückerstattung geben und Regressansprüche bei DHL verlangen? Wie sieht die Rechtslage da genau aus? Laut BGB trägt doch der Unternehmer das Transportrisiko das müssten die doch wissen?
Danke schonmal
4 Antworten
Auch bei Rücksendung wegen Widerrufsrecht oder Gewährleistung trägt der Online-Händler das Transportrisiko.
Der muss sich selbst mit DHL auseinandersetzen und entweder Ersatz liefern oder den Kaufpreis rückerstatten.
Ich hoffe, du hast den Einlieferungsbeleg noch als Beweis für die Rücksendung.
Hallo, ja ich habe den Einlieferungsbeleg, ich habe jedoch davor kein Foto vom Paket gemacht?
Du bist der Absender, also musst Du den Nachforschungsauftrag bei DHL stellen. Der Händler ist da erstmal raus.
Laut BGB trägt doch der Unternehmer das Transportrisiko
Ja, das musst Du denen nur beibringen, notfalls mit anwaltlicher oder gerichtlicher Hilfe.
https://www.onwalt.de/rechtsportal/versandhandel/versandrisiko
Und wirf bitte nicht dauernd Händler und Hersteller durcheinander.
Der Händler hat das Paket nachweislich nicht bekommen und muss dir daher nix erstatten.
Haften würde DHL also stell einen Nachforschungsauftrag, gib den Warenwert + Rechnung an und fordere die Erstattung. Und einen Nachforschungsauftrag kann nur der Absender erstellen.
" Laut BGB trägt doch der Unternehmer das Transportrisiko das müssten die doch wissen?" Wenn du mit Unternehmen den Händler meinst, dann ist das so nicht korrekt, tut mir Leid.
Ärgerlicherweise hat der Käufer hier nicht widerrufen, sondern einen Mangel reklamiert. Auf diese Situation wird in dem Link leider kein Bezug genommen.
Danke für deine Antwort, reicht da mein Einlieferungsbeleg? Hätte ich davor noch irgendwie ein Foto vom Paket mit dem Retourenlabel darauf gebraucht?