Gekaufte Gutscheinkarte ist ungültig
Habe mir gerade einen Gutscheincode für Saturn gekauft und den Code freigerubbelt. Allerdings kann ich den nicht einlösen und es steht auf der Website, wenn ich diesen einlösen will: "Ihr Guthaben beträgt € 0,00 und ist leider nicht ausreichend für die gesamte Bezahlung. Bitte geben Sie eine weitere Gutscheincard ein oder wählen Sie eine zusätzliche Zahlungsmethode aus, um den offenen Betrag von € 42,97 zu bezahlen. Ihre Gutscheincard wird erst belastet nachdem die Bestellung bestätigt wurde." Was kann ich da tun? Ein Gutschein ist ja nicht umtauschbar, aber hier liegt ein Mangel vor und wie sollte ich das beweisen, dass ich den nicht selbst eingelöst habe? Oder vielleicht wurde die Karte ja nicht aktiviert. Was soll ich tun? Wie kann ich der Verkäuferin das erklären. Bin grad echt verzweifelt, weil das eine 50 € Karte war
3 Antworten
Wie kann ich der Verkäuferin das erklären.
Sämtliche Transaktionen der Gutscheinkarte sind im System verzeichnet. Aber wenn Du die gerade erst gekauft hast, ist sie möglicherweise noch gar nicht aktiviert. Möglicherweise passiert das nicht in Echtzeit.
Ja du hattest Recht und die Aktivierung funktionierte nicht in Echtzeit, sondern wurde erst nach ein paar Stunden aktiviert. Konnte die jetzt doch noch einlösen und bin jetzt total erleichtert :)
Erklär ihr das! 50€ ist ne menge Geld! Wenn die Verkäuferin dir dumm kommt sage ihr du willst mit dem Chef sprechen!
ganz ehrlich, wenn der fragesteller es erklärt was er gemacht aht, wird man bei satrun im system anchschauen und das klären.
mach einen screenshot davon und geh morgen in den laden und frag dort nach. sicher kann man gibt es aber auch eine servicehotline bei der satrunseite, wo du anrufen kannst.
grundsätzlich kann saturn nachschauen, was im system zur der gutscheinnummer steht.
Saturn meinte, die Verkäuferin hätte es nicht richtig aktiviert und dann bin ich wieder zum Laden und dort hab' ich dann erfahren, dass die Aktivierung in der Regel bis zu 24 Stunden nach Kauf dauert
Ja das kann sein. Auf meiner Karte steht: "Aktivierung in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach Kauf" und ich hab das überlesen. Falls ich es morgen Abend immer noch nicht einlösen kann, soll ich wiederkommen meinte die Verkäuferin.