Was haltet ihr eigentlich von ECCO-Schuhen?
Früher waren die Schuhe erste Qualität, aber seit einiger Zeit sind diese nach meiner Erfahrung nicht mehr empfehlenswert.
Das Leder ist dünner, die Farben lösen sich auf, die Sohlen fallen ab oder reißen: drei Paar Schuhe durfte ich - da die entsprechenden gesetzlichen Fristen bereits abgelaufen waren - in die Tonne knallen, Klasse: so mal eben € 400-- in den Müll geschmissen.
Eine Schuhreparatur war nicht möglich, da mehrere Schuhmacher unabhängig von einander erklärten, bei ECCO-Schuhen wäre eine Komplett-Neu-Reparatur der Sohlen nicht machbar.
Gestern habe ich bei einem weiteren Paar das nächste Desaster erlebt: die Sohlen fielen urplötzlich ab: ganz wichtig: ich bin nicht über Stock und Stein damit gerannt sondern hatte diese Schuhe (kleine Stiefeletten) nur sehr wenig an. Von außen sichtbar war vorher nichts, die Sohlen machen auch keinen abgelaufenen oder beschädigten Eindruck, sondern sie sind an der Verbindungsstelle (Prägenaht) zwischen Oberkante der Schuhsohle und dem unteren Bereich der Sohle einfach mal gerissen.
Die Qualität der Kunststoffsohlen ist nicht akzeptabel: der Kunststoff bröselt heraus, ist teilweise innen aufgelöst, eine Luftpolstersohle ist nicht mehr gegeben.
Und auch diese Schuhe kann ich somit dem heimischen Mülleimer anvertrauen.
Heute habe ich deswegen bei ECCO-Hamburg unter den in der Homepage angegebenen Telefonnummer versucht eine Reklamationsstelle zu erreichen und über diese fragwürdige Qualität mit einem Verantwortlichen sprechen zu können: Fehlanzeige: der Anruf wurde an eine Hotline in den Niederlanden umgeleitet. und dort wurde meine Beschwerde schlicht und ergreifend unter Hinweis auf die gesetzlichen Regelung abgewatscht... Klasse....; irgendein auch nur annäherend denkbarer kleiner Kulanzansatz war nicht ersichtlich. Es wurde sich schlichtweg geweigert sich überhaupt mit der Problematik zu beschäftigten: weil: dafür zuständig wären die jeweiligen ECCO-Einzelhändler! Kundenservice sieht für mich anders aus!
Denn: diese Adresse für Deutschland stimmt nicht mehr. Ecco Deutschland sitzt jetzt in den Niederlanden...); über die E-Mail kann allerdings noch ein Support für Wiederverkäufer erreicht werden; allerdings ist es sehr fraglich – wie die Dame am Telefon erklärte – dass man schnell eine Antwort erhält.
Ab 2004 wurden die ECCO-Läden in Deutschland auf das Franchise-System umgestellt.
D.h.: Ansprechpartner für alle Reklamationen ist nicht mehr ECCO als Hersteller, sondern die einzelnen Franchise-Unternehmen.
Sehr kundenfreundlich! Dann kann ECCO sich fein heraushalten und alle Reklamationen ablehnen.Fazit für mich:
ECCO ist für mich nicht mehr akzeptabel oder auch nur irgendwie empfehlenswert. Ich werde keine ECCO-Schuhe mehr kaufen.
C’est la vie! So ist das Leben!
Und was habt ihr so mit ECCO erlebt? Ich werde mich an folgende Adresse wenden:
President of the ECCO Group:
Dieter Kasprzak
ECCO Sko A/S
Industrivej 5
6261 Bredebro
Denmark
