ECCO-Schuhe von minderer Qualität, Sohlen lösen sich auf.
Was haltet ihr eigentlich von ECCO-Schuhen?
Früher waren die Schuhe erste Qualität, aber seit einiger Zeit sind diese nach meiner Erfahrung nicht mehr empfehlenswert. Das Leder ist dünner, die Farben lösen sich auf, die Sohlen fallen ab oder reißen: drei Paar Schuhe durfte ich - da die entsprechenden gesetzlichen Fristen bereits abgelaufen waren - in die Tonne knallen, Klasse: so mal eben € 400-- in den Müll geschmissen.
Eine Schuhreparatur war nicht möglich, da mehrere Schuhmacher unabhängig von einander erklärten, bei ECCO-Schuhen wäre eine Komplett-Neu-Reparatur der Sohlen nicht machbar.
Gestern habe ich bei einem weiteren Paar das nächste Desaster erlebt: die Sohlen fielen urplötzlich ab: ganz wichtig: ich bin nicht über Stock und Stein damit gerannt sondern hatte diese Schuhe (kleine Stiefeletten) nur sehr wenig an. Von außen sichtbar war vorher nichts, die Sohlen machen auch keinen abgelaufenen oder beschädigten Eindruck, sondern sie sind an der Verbindungsstelle (Prägenaht) zwischen Oberkante der Schuhsohle und dem unteren Bereich der Sohle einfach mal gerissen.
Die Qualität der Kunststoffsohlen ist nicht akzeptabel: der Kunststoff bröselt heraus, ist teilweise innen aufgelöst, eine Luftpolstersohle ist nicht mehr gegeben.
Und auch diese Schuhe kann ich somit dem heimischen Mülleimer anvertrauen. Heute habe ich deswegen bei ECCO-Hamburg unter den in der Homepage angegebenen Telefonnummer versucht eine Reklamationsstelle zu erreichen und über diese fragwürdige Qualität mit einem Verantwortlichen sprechen zu können: Fehlanzeige: der Anruf wurde an eine Hotline in den Niederlanden umgeleitet. und dort wurde meine Beschwerde schlicht und ergreifend unter Hinweis auf die gesetzlichen Regelung abgewatscht... Klasse....; irgendein auch nur annäherend denkbarer kleiner Kulanzansatz war nicht ersichtlich. Es wurde sich schlichtweg geweigert sich überhaupt mit der Problematik zu beschäftigten: weil: dafür zuständig wären die jeweiligen ECCO-Einzelhändler! Kundenservice sieht für mich anders aus!
Denn: diese Adresse für Deutschland stimmt nicht mehr. Ecco Deutschland sitzt jetzt in den Niederlanden...); über die E-Mail kann allerdings noch ein Support für Wiederverkäufer erreicht werden; allerdings ist es sehr fraglich – wie die Dame am Telefon erklärte – dass man schnell eine Antwort erhält.
Ab 2004 wurden die ECCO-Läden in Deutschland auf das Franchise-System umgestellt. D.h.: Ansprechpartner für alle Reklamationen ist nicht mehr ECCO als Hersteller, sondern die einzelnen Franchise-Unternehmen. Sehr kundenfreundlich! Dann kann ECCO sich fein heraushalten und alle Reklamationen ablehnen.Fazit für mich:
ECCO ist für mich nicht mehr akzeptabel oder auch nur irgendwie empfehlenswert. Ich werde keine ECCO-Schuhe mehr kaufen.
C’est la vie! So ist das Leben!
Und was habt ihr so mit ECCO erlebt? Ich werde mich an folgende Adresse wenden:
President of the ECCO Group: Dieter Kasprzak ECCO Sko A/S Industrivej 5 6261 Bredebro Denmark
4 Antworten
Auch wenn dieses Thema sehr alt ist, möchte ich mich als langjährige und treue Mitarbeiterin in einem ecco-Shop gerne einmal dazu äußern: Ich habe ecco bisher als äußert kulant erlebt! In unseren Filialen wird die zweijährige Gewährleistung immer eingehalten (was sie natürlich auch muss) und oft sogar über diesen Zeitraum hinaus aus Kulanz zumindest ein Teilbetrag erstattet. Und genau das ist die Vorgehensweise von ecco, schließlich bekommen die Händler dort die entsprechenden Beträge erstattet! Zudem ist die Reklamation Aufgabe des Händlers; wenn dieser sich weigert (was schon gesetzlich nicht gestattet ist), stimmt etwas mit dem Händler nicht. Bestehen Sie darauf, das ist Ihr gutes Recht! ecco wird direkt keine Reklamationen annehmen, das ist logistisch nicht möglich und auch nicht der Sinn des Einzelhandels. Und: Ja, wir und auch ecco wissen, dass die Sohlen nicht perfekt sind, und daran wird stetig gearbeitet. Aber wer eine leichte, weiche, flexible, direkt angespritzte, rutscharme Sohle haben möchte, muss vielleicht noch in anderen Punkten kleine Abstriche machen. Denn wenn eine ecco-Sohle kaputt geht, sieht das schlimm aus, das Material bröckelt und große Teile können sich lösen, wohingegen andere Sohlen sicherlich besser aussehen, wenn sie den Dienst aufgeben. Kaputt ist aber trotzdem kaputt, und da kann nur der Umgang mit diesem Mangel Positives bewirken. Letzte Ergänzung: Auch ecco-Schuhe können in vielen Fällen neu besohlt werden! Das ist allerdings nicht ganz einfach und erfordert spezielle Kleber, daher hört man von vielen Schuhmachern schlicht "geht nicht". Fragen Sie im Zweifelsfall direkt in einer ecco-Filiale nach. Als Abschluss möchte ich gerne darum bitten, Hersteller nicht gleich zu verteufeln, sobald man schlechte Erfahrungen gemacht hat, sondern die Chance zu Verbesserungen zu bieten. Dazu muss man offen und bestimmt auch mal mit Nachdruck über Probleme sprechen. Ich kann mir nicht vorstellen, dass es im Interesse einer Firma - schon gar nicht eines langjährig bestehenden Familienunternehmen mit großartiger Philosophie wie ecco - ist, die Produkte billiger herzustellen, teurer zu verkaufen und möglichst auch noch bei Haltbarkeit und Service zu sparen. Überall arbeiten Menschen, und Menschen machen Fehler und müssen dazulernen, aber dafür benötigt man eben auch die entsprechenden Möglichkeiten.
PS: Ich schreibe dies alles freiwillig und unbezahlt ;) Mir ist zu Ohren gekommen, dass im Internet viel Kritik über ecco zu finden ist, oftmals leider nicht einmal kommentierbar, aber vielleicht mache ich hier ja einen kleinen Anfang. Freiwillig, nach dem Feierabend und ohne jemandem davon zu erzählen, einfach weil ich hinter ecco stehe und auch mal eine andere Perspektive gehört werden sollte.
Auch ich kann Ecco aufgrund ähnlicher hier geschilderter Erfahrungen nicht empfehlen.
Vom Preis her scheinbar Markenschuhe, ohne dass die Qualität besonders bzgl. der Sohlen diesem Preis entspricht bzw. von anderen - teils deutlich günstigeren Firmen - übertroffen wird.
Ein paar sommerliche Stadtschuhe, deren Sohlen nach einer Saison großflächig zerbröckelte Stellen aufweisen.
Ein paar Herbst- und Winterschuhe mit mehreren Brüchen und folgender Undichtigkeit entlang den Profilkanten in den Sohlen nach etwa zwei Saisons.
Das kann dir bei JEDER Marke passieren. Mir ist sogar eine origial Jeans von D&G nach einem Jahr kaputt gegangen...
Das mag ja alles sein, aber wenn wiederholt die Qualität in Frage gestellt ist, dann stimmt einfach etwas nicht. Oder: die aufgespritzten Polyurethan-Sohlen sind wegen dem darin enthaltenen Weichmacher als Sohlen für Schuhe nicht geeignet. Wenn mir so etwas öfters passiert, dann stimmt die Qualität des Herstellers nicht.
ich habe mir vor zwei jahren ecco winterstifeletten gekauft bei denen nach ca einem jahr in beiden sohlen tiefe risse an der ´"Fußabrollstelle" gebildethaben. ziehe sie dennoch weiterhin an, da ich bisher keine bequemeren schuhe als die eccos endeckt habe und wérde mir zukünftig auch wieder eccos holen da mit anderen schuhen meine füße sehr schnell schmerzen..