Flug+Hotel Buchung bei expedia hat nicht geklappt,aber Flug ist trotzdem gebucht?
Ich wollte bei expedia ein Hotel+Flug zusammen buchen, nach Stockholm. Die an und Abreisetage habe ich nach der Verfügbarkeit eines günstigen Hotels ausgewählt. Die Buchung hat nicht geklappt und die Reise wird als nicht gebucht angezeigt, sowohl Hotel als auch Flug. Trotzdem hat mir die Fluggesellschaft eine booking confirmation email geschickt und auch die Kreditkarte mit dem Flug belastet. Auf Nachfrage hieß es zunächst, ich solle mich an expedia Australien wenden weil ich dort gebucht hätte (wtf?). Nach dem ich das klargestellt hatte dass dies nicht der Fall war schrieb man mir dass die Reise tatsächlich nicht gebucht sei, aber es sei durchaus möglich, dass der Flug gebucht wurde, aber das Hotel nicht. Ich könne jetzt nur noch ein Hotel dazubuchen unter Angabe der Reisenummer, dann bekäme ich bis zu 30% der Preisdifferenz erstattet. Muss ich mir das gefallen lassen? Kann ich den Flug nicht kostenfrei stornieren lassen? Ich habe extra expedia gewählt anstatt flug und Hotel getrennt selber zu buchen in der Annahme dass dann entweder beides zusammen gebucht wird oder gar nichts falls es zu einem Problem bei einer Buchung kommt. Jetzt bin ich durch den Flug schon auf die Tage festgelegt, dabei würden sich an anderen Tagen auch günstigere Flüge finden, ich habe die Tage nur wegen dem günstigen Hotel gewählt. Andere Hotels sind deutlich teurer. Und was heißt schon "bis zu 30%"?
1 Antwort
Ein beliebter Trick in der Branche: Reiseleistungen einzeln verkaufen um im Extremfall (z.B. Flug wird abgesagt, Mindestteilnehmerzahl Rundreise nicht erreicht) nicht für den Schaden zu haften.
Kippt allerdings spätestens vor Gericht, denn der Gesetzgeber bzw. die Gerichte haben immer wieder bestätigt, unter welchen Bedingungen von "einer Gesamtreiseleisung" gesprochen wird, was bei Flug+Hotel regelmäßig der Fall ist.
Insofern sollte das ganze problemlos kostenlos stornierbar sein, sofern das Angebot in diesem Umfang nicht gehalten werden kann.
Schwierig ist allerdings die Frage, wenn der Anbieter nicht aus der EU kam. Da muss man unbedingt noch einmal ins Impressum und die Angaben beim Buchungsvorgang schauen. Expedia operiert in Deutschland. Und wenn die Seite mit deutscher Domain in deutscher Sprache empfängt ... daraus ergeben sich viele Anschlussfraqgen, die man im Detail prüfen sollte. Falls das wasserdicht aussieht, würde ich per Kreditkartengesellschaft zurückweisen und gelassen einer Klage entgegensehen.
Anmerkung:
Meine Bemerkungen stellen keine Rechtsberatung dar, da ich juristischer Laie bin und mir über die Details des Buchungsvorgangs keine näheren Unterlagen vorliegen.