Flixbus Gutschein rechtens?
Hallo ,
ich habe für mich und meine Freundin eine Busfahrt (Flixbus) nach Innsbruck gebucht.
Ich hatte dann von Flixbus eine Mail bekommen das meine Fahrt ausfällt und somit die Fahrt storniert werden musste.
Da wir nun nicht hin kommen habe ich auch die Rückfahrt storniert.
ich hatte online dann ein Rückerstattungsformular ausgefüllt.
heute habe ich dann eine Mail bekommen das eine Rückerstattung nicht möglich sei und sie mir nur einen Gutschein anbieten können.
das ist doch nicht rechtens oder ?
Schließlich wurde die Fahrt ihrerseits gecancelt?
Kennt sich da zufällig jemand aus ?
1 Antwort
Für die stornierte Hinfahrt müsst ihr keinen Gutschein akzeptieren. Die gebuchte Leistung konnte nicht erbracht werden, hier habt ihr Anspruch auf den vollen Ticketpreis.
Bei der Rückfahrt gehe ich mal davon aus, das der Bus fuhr. Dann hast du einen Anspruch auf Erstattung nur, wenn ihr Hin-und Rückfahrt auf einem Ticket gebucht habt.
Wurde die Rückfahrt separat gebucht, so ist sie unabhängig von der Hinfahrt zu betrachten. Hier besteht dann kein Anspruch auf Erstattung (außer du hast einen erstattbaren Tarif gebucht)wenn die Abfahrt so stattgefunden hat. Sollte man dir hier einen Gutschein anbieten ist das schon kulant.