First Communication GmbH auf Telefonrechnung
Hallo erstmal,
Ich bin Kunde bei der Telekom für Internet und Telefon. Bisher hatte ich eigendlich keine Probleme mit ihr. Vor kurzem jedoch, habe ich auf meiner Rechnung einen äußerst unangenehmen Drittanbieter festzustellen. Die "First Communication GmbH" rechnet mir den Dienst "FlexCall Wochenaktion"-> 10€ auf, obwohl keiner der hier lebt je von dieser Firma gewusst, geschweige den dieses Angebot gebucht hat. Ich habe bei der Telekom angerufen und die meinten nur, das keine Informationen vorliegen und ich bei der Nummer der Firma anrufen soll. Ich bekomme jeden Monat diese 10€ aufgerechnet. Ich habe schon im Internet gesucht und in Erfahrung gebracht, das diese Firma die Leute in Deutschland schon seit geraumer Zeit verarschen, jedoch hat keine der Beiträge mir geholfen. Deshalb meine Frage: Wie soll ich weitermachen? Ich will nicht jeden Monat 10€ aus dem Fenster werfen. Währe schön wenn mir Leute antworten, die schon so etwas Ähnliches durchgemacht haben. Thx schon mal im Voraus.
MfG
ColIce
6 Antworten
Hallo Callco, Wir haben zeitnah genau das gleiche Problem. Einen Erfolg haben wir damit erreicht, dass wir bei der Telekom angerufen haben und den Tip erhielten, sofort nach Eingang der Rechnung anzurufen (innerhalb von 3 Tagen) und darauf hinzuweisen, dass es sich bei dem Betrag des Drittanbieters um einen Irrtum handelt und Du diesen nicht bezahlen willst. Dann ist die Telekom oder jeder andere Anbieter verpflichtet, den Drittanbieter zu informieren. Du bezahlst dann nur den Betrag des offiziellen Anbieters. Dann an First Communication ein Schreiben schicken (per Einschreiben) mit dem Inhalt, dass Du keinen Vertrag abgeschlossen hast und deshalb nicht bereit bist zu bezahlen. Außerdem fordere eine Kopie des angeblichen Vertrages an. Bei uns war das Ergebnis, dass sie zu einem nahen Termin den Vertrag kündigen, aber auf die Bezahlung des abgezogenen Betrages bestehen. Wir waren aber nicht bereit zu bezahlen und haben diverse Briefe mit Argumenten geschickt, die jedoch nie direkt beantwortet worden sind. Es erscheinen in den Briefen immer wieder die gleichen Satzblöcke. Jetzt haben wir eine Mahnung von ConKred erhalten mit natürlich erheblichen Kosten. Im Internet ist diese Inkassofirma genau so dubiös wie First Communication. Wr werden nächste Woche zu einem Anwalt gehen, aber erfahrungsgemäß wird hierbei auch nichts herauskommen außer dass die Kosten mit jeder Mahnung teurer werden. Letztendlich werden wir auch wohl bezahlen müssen. Schade, dass es keine Sammelklage gibt, um der Firma die Stirn zu bieten.
MfG
Karin
Hallo Kahanna, mein Problem ist exakt das Gleiche. Ich habe den Betrag von 11,96 von der Telekom-Rechnung stornieren lassen, Kontakt mit First Communication aufgenommen und nach meinem Auftrag gefragt. Da haben sie mir mitgeteilt, dass ich einen telefonischen Vertrag abgeschlossen habe. In dieser Mail stand dann auch noch, dass man 01039 wählen muss und um den FlexCall Wochentarif zu bekommen explizit die 1 und 9 nach Aufforderung bestätigen muss. Wir waren an dem Tag nicht zu Hause und können also gar nicht den Anruf von meiner Festnetznummer getätigt haben. Aber auch dafür haben die eine Antwort: "Für die zivilrechtliche Beurteilung ist dies ohnehin irrelevant, da der Anschlussinhaber für geführte Gespräche und telekommunikationsrelevante Gespräche... verpflichtet. wird." Ein von mir angeforderter Mitschnitt des angeblichen Gesprächs oder irgendetwas schriftliches gebe es auch nicht. Habe jetzt auch von ConKred eine Mahnung bekommen (73,53 Euro). Warst du inzwischen beim Anwalt und was hat er dir geraten? Ich will keinesfallls bezahlen - befürchte aber auch, dass es immer teurer wird!! Wäre schön, wenn du berichtest wie es bei dir weitergeht.
Grüße
Hallo Collce,
das ist natürlich sehr ärgerlich.
Als Erstes empfehle ich dir, eine Drittanbietersperre setzen zu lassen, damit so etwas künftig nicht mehr passieren kann.
Parallel dazu bitte ich dich, dich an diesen Drittanbieter zu wenden und die Kosten zu reklamieren, bzw. das Abo zu widerrufen.
Die Reduzierung der Telefonrechnung hat keinen Erfolg, da wir für dich bei dieser Firma in Vorleistung getreten sind. (rechtliche Verpflichtung).
Dir bleibt daher nichts anderes übrig, als das Anliegen direkt mit dem auf der Rechnungen genannten Anbieter, zu klären. Ich hoffe, dass du das ganz schnell klären kannst.
Viele Grüße
Antje von Telekom hilft
Der Hinweis der Telekom Marktpflegeabteilung ist nicht wirklich besonders sexy ;)
Das mit der Drittanbieter Sperre mag zwar richtig sein
Verbraucherschützer empfehlen allesamt oben beschriebene Vorgehensweise bezüglich der Kürzung inkl schriftlicher Inkenntnissetzung
Die Verträge welche die Telekom mit etwaigen anderen Anbietern hat (rechtliche Verpflichtung) haben einen Kunden nicht zu interesieren
http://www.antispam-ev.de/wiki/Widerspruch_an_Provider_bei_Abzocke_mit_Handy-Abo_-_nicht_bestellt
Sollte passen.
Immer noch traurig wie manche Provider sich aus der Verantwortung stehlen wollen. Der einzige Ansprechpartner für alles auf deiner Rechnung steht, ist der Steller dieser Rechnung.
Du musst dich nicht mit irgendwelchen Drittanbietern herumschlagen.
Dieser Artikel hier passt am besten auf Deinen Fall:
http://www.antispam-ev.de/wiki/Handy-Abo-Abzocke
Mach es genau so, wie dort beschrieben.
Sofort Drittanbietersperre beim Provider einrichten lassen.
Rechnung schriftlich bestreiten, s. verlinkten Musterbrief im Artikel.
Keine Telefondiskussionen. Führt zu gar nichts. Du wirst von den Callcentern der Provider in solchen Fällen nur ver@rscht. Das hat regelrecht System. Der Artikel erklärt es.
Die Rechnung um exakt diesen Betrag kürzen und die Telekom darüber schriftlich in Kenntnis setzen das die Forderung der First Comunication strittig ist