DHL-Päckchen nicht angekommen // aus Briefkasten geklaut?
Hallo liebe Community.
Ich habe mir Ende August ein Päckchen mit Ware im Wert von ca. 67€ bestellt. Die Ware kommt - aus eigener Erfahrung- in einer kleinen, dicken Versandtasche an, die also noch in den ein oder anderen Briefkasten passen würde.
Das DHL-Päckchen wurde, laut der Sendungsverfolgung der DHL-Website, am 30.08.2014 bei mir ausgeliefert und mit dem Namen „Briefkasten“ unterschrieben. (Was heißt das?!) Ich habe nun, da ich diese Sendung nicht erhalten habe, einige Nachforschungen angestellt. So wurde das Paket bei keinem meiner Nachbarn abgegeben. Es muss demnach also sein, dass der Postbote das Briefkuvert in den Briefkasten geworfen hat und dieses aus dem Briefkasten heraus entwendet wurde. Da mein Briefkasten einen Diebstahlschutz besitzt, der das Hineingreifen von außen nicht erlaubt, muss der Postbote das Päckchen unvollständig eingeworfen haben, es muss also noch aus dem Briefkasten herausgeguckt haben.
Dies ist unzulässig, oder?. Wenn der Mitarbeiter an meiner Tür klingelt und ich nicht öffne, dann hat er das Päckchen wieder mitzunehmen und mir einen Abholschein einzuwerfen. Der Bote hat somit seine Arbeit nicht korrekt erfüllt.
Was kann ich jetzt tun? Ich will natürlich mein Geld zurück, 67€ sind eine Menge. An wen muss ich mich wenden, und vor allem wie? Was sind meine Rechte??
Ich bin dankbar für alle hilfreichen Antworten!!
9 Antworten
Ich glaube, Du schmeißt hier einige Dinge grundlegend durcheinander.
- Bei Päckchen (wie auch bei Briefen, Warensendungen & Co.) gibt es bei DHL keine Sensungsverfolgung. Hier kannst Du also bei einer Sendungsverfolgung auch gar nichts nachgelesen haben!
- Bei Paketen gibt es bei DHL eine Sendungsverfolgung. Pakete werden aber niemals an einen Briefkasten zugestellt, da der Zusteller hier die Unterschrift eines Empfängers benötigt.
- Bist Du bei der Zustellung (Päckchen / Paket) nicht daheim, bekommst Du eine Benachrichtigung in Deinen Briefkasten - und musst die Sendung in der Postfiliale abholen.
Ich wusste nicht, dass Päckchen und Pakete in der Postbranche etwas Unterschiedliches sind. ich habe das jetzt mehr umgangssprachlich benutzt. Da ich eine Sendungsverfolgung nutzen konnte, handelte es sich also um ein Paket.
Ich habe keine Benachrichtigung in meinem Briefkasten erhalten und die DHL hat mir die Auskunft gegeben, das Paket sei bereits ausgeliefert worden. Was es ja nicht ist.
Wie ich schrieb, hat auch keiner meiner Nachbarn das Paket erhalten.
Nur zur Information an die Menschen die sagen Päckchen sind nicht nachverfolgbar :) sind sie sehr wohl!
Viele Versandhäuser versenden Päckchen inklusive einem Einschreiben Einwurf, ist günstiger als ein Paket & hat eine sendungsnummer ;)
Postpäckchen kann man nicht "per Einschreiben" versenden. Diese Zusatzleistung ist lt. Postbeförderungsbestimmungen nur möglich bei: Brief, Postkarte, Blindensendung, Presse und Buch International.
Pakete werden aber niemals an einen Briefkasten zugestellt, da der Zusteller hier die Unterschrift eines Empfängers benötigt.
Seit dem 01.07. dürfen Pakete in den Briefkasten eingeworfen werden, wenn sie vollständig hinein passen. Als Auslieferungsvermerk wird tatsächlich "Briefkasten" eingegeben.
Da ist eine Lücke in den Beförderungsbestimmungen der Post, denn es wird nicht nachgewiesen, in welchen Briefkasten eingeworfen wurde. "Fehlwürfe" sind schon vorgekommen!
Erst einmal ein DHL Päckchen hat keine Sendungsverfolgung. Wenn war es ein Paket und dieser wird nur gegen Unterschrift ausgehändigt.
Ich wusste nicht, dass Päckchen und Pakete in der Postbranche etwas Unterschiedliches sind. ich habe das jetzt mehr umgangssprachlich benutzt. Da ich eine Sendungsverfolgung nutzen konnte, handelte es sich also um ein Paket.
Die Antworten stimmen alle, denn bisher war es auch so, dass Pakete nur gegen Unterschrift zugestellt werden durften. Es ist aber inzwischen eine Änderung eingetreten, wie mir mein Zusteller vor kurzem erzählte.
Inzwischen dürfen kleine Pakete ach in den Briefkasten gesteckt werden, so sie reinpassen. Dies ist auch der Grund, warum bei Dir bei Namen "Briefkasten" steht. Deine Sendung hat also wohl in den Briefkasten gepasst und wurde somit vom Zusteller ordnungsgemäß zugestellt.
Mir ist bereits bekanntgeworden, dass es da zu "Fehlwürfen" kam. Einwurf in Briefkasten eines Hauses, das zufällig auch die Hausnummer des Empfängers hatte, aber in einer anderen Straße lag!
Oder kein Bock, auf Fugensand zu laufen, dann in 69a statt 69 - regelmäßig amtliche Post
Der braucht ne Unterschrift von dir.
Frag mal den Versender nach der Trackingnummer
gegefrage, warum hast du nicht längst bei der post reklamiert. entweder in der filiale oder beim kundenservice?
du ahst den emfpang nicht unterschrieben, also muss dhl nachfroschen, wo es geblieben ist
du ahst den emfpang nicht unterschrieben, also muss dhl nachfroschen, wo es geblieben ist
Nachforschungsauftrag hilft hier nicht weiter. Steht doch in der Sendungverfolgung, wo das Paket geblieben ist, nämlich im Briefkasten vom Empfänger.
Es steht da nur, dass es im Briefkasten eingeworfen wurde - aber nicht, in wessen Briefkasten!
oder 2. Möglichkeit der Postbote git es bei Nachbarn ab und der unterschreibt oder 3. er kommt am nächsten Tag noch mal wieder