ASOS - Klarna Rechnung nicht erhalten
Guten Tag,
ich habe bei dem Onlineshop ASOS Klamotten bestellt. Diese auch bekommen. Ich wollte dann bezahlen nach dem ich alles anprobiert hatte und alles behalten wollte. Leider konnte ich weder dem Paket noch irgendeiner E-Mail eine Rechnung entnehmen.
Ich habe ASOS auch bereits per E-Mail angeschrieben, dass ich keine Rechnung erhalten habe und bekam diese automatische Antwort "Ihr Vorgang wird bearbeitet, wir setzen uns bald mit Ihnen in Verbindung" oder so ähnlich. Bislang hab ich keine weitere Nachricht erhalten.
Was soll ich jetzt machen? Klar ich kann einfach abwarten bzw. muss das machen, was soll ich sonst machen. Ich sehe es ehrlich gesagt auch nicht als meine Aufgabe an denen jetzt nachzulaufen. Ist ja nicht mein Fehler. Aber was ich wenn ich z. B. demnächst eine Mahnung erhalte?
2 Antworten
Eine Mahnung für eine Rechnung kann nur erstellt werden, wenn der Kunde für eine Dienstleistung oder eine Bestellung eine ordnungsgemäß erstellte Rechnung erhalten hat. Anschließend hat der Kunde in der Regel 30 Tage Zeit diese zu bezahlen.
Erst danach kommt er in Verzug.
Geht dem Kunden allerdings keine Rechnung zu, aus welchen Gründen auch immer, ist eine entsprechende Mahnung ungültig. Es müssen also auch keine Mahngebühren bezahlt werden.
Quelle: http://captaingeld.de/muss-ich-mahngebuehren-zahlen-obwohl-mir-keine-rechnung-zugegangen-ist/ - Allerdings müsstest du nachweisen, dass du keine Rechnung erhalten hast, was dich viel Stress kosten wird. Bleib einfach hartnäckig und melde dich nochmal bei Asos. Zur Not über ein Post auf deren Facebook-Seite, da wird meist schneller geantwortet, da das alles publik ist.
Mini-Ergänzung: Ein einfaches Zahlungsziel auf der Rechnung reicht gegenüber Verbrauchern nicht aus, um die 30-Tages-Frist des BGB in Gang zu setzen und in Verzug zu geraten.
Hallo IzzMee,
Ihre Klarna Rechnungen können Sie immer auch ganz bequem auf klarna.de/mein-klarna abrufen, indem Sie sich mit der bei der Bestellung verwendeten e-mail-Adresse anwenden.
Oder aber wenden Sie sich an unseren Kundendienst – dieser wird Ihnen gern weiterhelfen: von Montag bis Donnerstag von 8 Uhr bis 20 Uhr, Freitag von 8 Uhr bis 17 Uhr und Samstag/Sonntag von 10 Uhr bis 17 Uhr unter Tel 0911/47757710 oder über unser Kontaktformular auf www.klarna.de.
Viele Grüße,
Kerstin von Klarna
Schau mal in deinem Spam-Ordner, vielleicht ist es ja dort gelandet ;)
Ne ist nicht, den prüfe ich jeden Tag und leere ihn dann. Meine E-Mails sind in der Regel alle sortiert, also kann nicht durchgerutscht sein. Auch in gelöschten habe ich nochmal gesucht.
Aber was ich wenn ich z. B. demnächst eine Mahnung erhalte?
Ignorieren.
Mahnungen sind gegenstandslos, wenn es keine Rechnung gab.
Ja okay. Also ich hab mein komplettes E-Mail Postfach durchsucht und keine E-Mail bekommen. Ein Freund von mir hat dort schon bestellt und mir gesagt, die Rechnung kommt per E-Mail.
Für das Öffnen des Paketes gibt es halt Zeugen, dass da keine Rechnung drin war.
Außerdem habe ich meine E-Mail ja noch, in welcher ich schon auf die fehlende Rechnung hingewiesen habe, da sieht man ja, dass ich nicht einfach nicht zahlen wollte.
Okay dann werde ich das die Tage noch mal machen, mich an die wenden.
Vielen Dank für deine ausführliche Antwort :)