Amazon Rücklastschriftentgelt?
Am 20.März habe ich bei Amazon drei Produkte bestellt. Bei der Zahlung habe ich ausversehen und unabsichtlich mein aufgelöstes Konto für die Abbuchung der Beträge ausgewählt. Nach erfolgreicher Bestellungsaufgabe habe ich am 23.März per Email erfahren, dass die Beträge nicht von meinem aufgelösten Konto für die 3 bestellten Produkte abgebucht werden konnten. Ich sollte für alle 3 Produkte separat 3 € Rücklastschriftengelt neben dem Kaufpreis zahlen. Daraufhin habe ich Amazon angerufen und Amazon darum gebeten anstatt 3 x 3 € Rücklastschrift-engelt nur 1 x 3 € Rücklastschriftengelt für die drei Produkte anzufordern. Der Amazon Mitarbeiter ist mir entgegengekommen und hat meine Bitte per Email schriftlich zugestimmt.
Nur für ein Produkt sollte ich extra das Rücklastschriftengelt bezahlen, da die Fehlerursache bei allen drei Bestellungen gleich war.
Nach dieser Zusage von Amazon habe ich alle 3 Bestellungen wie angefordert mit zwei Überweisungen bezahlt.
Nun schreibt mich eine andere Mitarbeiterin von Amazon an und verlangt von mir zuerst 6 € Rücklastschriftengelt für die anderen beiden Bestellungen und wenige Stunden später wollte Sie in einer anderen Email 3€ Rücklastschriftengelt von mir. Ich komme mir über das Ohr gehauen vor. Muss ich das zuletzt angeforderte Rücklastschriftengelt in Höhe von 3 € trotz schriftlicher Vereinbarung zahlen?
4 Antworten
dann schick der Dame diese Mail zu, wo du genau das zahlen brauchtest.
das waren 2 unabhängige MA´s, die wussten nix voneinander.
Ich habe mich schon mit Amazon wieder in Verbindung gesetzt und die Email weitergeleitet. Die Dame hält sich nicht an die Zusatzvereinbarung und fordert mindestens eine weitere Zahlung vom Rücklastschriftentgelt. Muss sich Amazon nicht an die Vereinbarung per Email halten? Ich komme mir über das Ohr gehauen.
Dann teile Amazon mit, dass die mal an ihrer internen Kommunikation verbessern sollen.
Grundsätzlich schon. Von einer Befugnis des Kundensupports zum Abschluss solcher Einigungen ist auszugehen.
Du kannst dich weigern, die geforderte Summe zu zahlen. Dass Amazon deswegen ein Inkassobüro beauftragt, ist nicht übermäßig wahrscheinlich (wenngleich nicht ausgeschlossen). Könnte allerdings sein, dass Amazon dann dein Kundenkonto auf Dauer sperrt.
Abgesehen davon ist mit unklar, wieso überhaupt drei Rücklastschriftgebühren angefallen sein sollen. Bucht Amazon jeden Artikel einzeln ab? Oder hast du die Artikel einzeln bestellt?
Ich habe die Artikel einzeln bestellt. Wahrscheinlich hat Amazon dreimal separat versucht die Entgelte der Bestellungen vom Konto abzubuchen.
Ich habe mich schon mit Amazon wieder in Verbindung gesetzt und die Email weitergeleitet. Die Dame hält sich nicht an die Zusatzvereinbarung und fordert mindestens eine weitere Zahlung vom Rücklastschriftentgelt. Muss sich Amazon nicht an die Vereinbarung per Email halten?
Wie wäre es, wenn du dich nochmal mit amazon in Verbindung setzen würdest?
Ich habe mich schon mit Amazon wieder in Verbindung gesetzt und die Email weitergeleitet. Die Dame hält sich nicht an die Zusatzvereinbarung und fordert mindestens eine weitere Zahlung vom Rücklastschriftentgelt. Muss sich Amazon nicht an die Vereinbarung per Email halten?
Der Name vom Amazon Mitarbeiter steht nicht in der Vereinbarung. Unter von steht der Amazon Kundenservice. Die Email Adresse ist auch von Amazon.
Ich habe mich schon mit Amazon wieder in Verbindung gesetzt und die Email weitergeleitet. Die Dame hält sich nicht an die Zusatzvereinbarung und fordert mindestens eine weitere Zahlung vom Rücklastschriftentgelt. Muss sich Amazon nicht an die Vereinbarung per Email halten?