Amazon Handy trozt riss zurückschicken?
Mein Handy hat heute durch einen Unfall einen riss bekommen. Mir ist das Handy aus der Hosentasche gerutscht da die Hosentasche komisch gemacht war. Das Originale panzerglas war nicht auf dem Handy wie es mir verkauft wurde. Sondern eine hauchdünne folie die schon etwas abging. Dadurch hat sie nichts geschütz. Hab extra nachgeschaut auf Amazon steht das ein Panzerglas drauf sein soll und nicht eine biegsame folie.
Ich hatte voher problem mit den Lautsprechern des Handys. Die Lautsprecher für Anrufe (Die oben am Display) haben nach einer Zeit nicht mehr geklappt auch nach neustart etc. Da ich davon ausging das es an der Software liegt habe ich es neuinstalliert und es hat nichts gebracht. Ich habe auf ein Update gehoft aber nichts.
Nun da das gerät einen riss hat kann ich es wohl nicht mehr zurücksende zu Amazon oder? Das Handy hat noch garantie (36 monate insgesamt habe es jedoch schon 1 jahr). Kann ich es zurück schicken und wird dann sogar das ganze Gerät neugesendet wodurch der riss weg wäre? Könnte man etwas ausnutzen.
3 Antworten
In den ersten 12 Monaten* muss der Hersteller beweisen, dass der Fehler nicht seine Schuld ist, wenn es ablehnen will, einen Defekt zu beheben. Nach dieser Zeit muss der Kunde beweisen, dass der Fehler Schuld der Herstellers ist. Ich bezweifle, dass du irgendwie handfest beweisen kannst, dass die anderen Fehler nicht durch den Sturz ausgelöst wurden. Versuchen kannst du es immer, musst aber damit rechnen, dass sie dich für die Reparatur bezahlen lassen.
Außerdem ist im Normalfall eben der Hersteller, und nicht der Verkäufer zuständig. Da musst du genau schauen, wer für die Gewährleistung bzw. Garantie verantwortlich ist, aber ich bezweifle, dass es Amazon ist.
*bis vor kurzem waren es nur 6 Monate. Bei Geräten, die vor diesem Jahr gekauft wurden, gilt die alte Frist von 6 Monaten.
nö kannst du vergessen. Die Gewährsleistung schließt Mängel durch sowas definitiv aus
naja durch einen Riss sehen sie halt, dass es runtergefallen ist. Dadurch lässt sich dann teilweise nicht ausschließen, dass andere Sachen auch durch den Sturz entstanden sind.
ist halt ne kack situation, kannst es probieren, evtl mach sie da aus kulanz was
Hallo,
du kannst es ja mal versuchen. Im schlimmsten Falle wird dein Gesuch abgelehnt. Die anschliessende Offerte zur Mängelbehebung kannst du dann auch ablehnen.
LG
Das bedeutet selbst wenn in der Garantie ein andere Fehler auftritt der 100% nicht mit dem riss in verbindung steht bekomme ich kein ersatz gerät durch Garantie?