Aliexpress Retoure schief gelaufen?
Habe mir auf aliexpress ein Adapter für rund 45 € bestellt. Angekommen ausgepackt tja leider defekt. Habe daraufhin ein retourenfall eröffnet das Problem geschildert Bilder geschickt etc.. daraufhin antwortete der aliexpress support, dass sie mehr Informationen von mir brauchen um den Fall abzuschliessen zu können (Video vom Produkt oä). Was allerdings widersprüchlich war mir gleichzeitig eine volle Rückerstattung Angeboten. Dadurch, dass der Fall also schon "gelöst" war, da die Rückerstattung akzeptiert wurde, konnte ich natürlich auch nicht das geforderte Video vom defekten Produkt schicken. Hoffe das ist verständlich geschrieben 🙄. Habe dann natürlich den Krams zusammengepackt und bei GLS abgegeben. Das ist jetzt schon einige Zeit her. Laut GLS tracker ist das Paket mit der Retoure bereits zugestellt worden (aliexpress Retouren Center in Spanien) auf aliexpress ist nicht mal zu sehen, das es Deutschland verlassen hat.
Bin zwar geduldig, allerdings hat sich jetzt seit einem Monat nichts mehr getan.
Der Stand ist also Geld und Paket mit Retoure weg, Retourenfall hängt seit Wochen in der Luft. Habe ich noch irgendwelche Möglichkeiten ?
Besten Dank im Voraus
3 Antworten
Also, Ich habe mit AliExpress nur gute erfahrungen. Die Retouren habe ich einfach abgegeben und der Status hat sich zwar nur auf der GLS Seite geändert, deswegen habe ich ALIEXPRESS Live Chat angeschrieben, der Live-Chat ist gut und freundlich und die werden dir normalerweise deine frage beantworten.
Du musst nur ordentlich auf Englisch Schreiben was genau passiert ist.
Ist ja klar, dass so ein Laden wie Aliexpress nicht sofort und professionell auf sowas reagieren kann.
Abwarten und hoffen.
Ich will dich nicht entmutigen, aber das Geld wirst du nicht so schnell oder überhaupt nicht erhalten. Das Unternehmen sitzt offiziell in Singapur. Wenn du rechtliche Ansprüche geltend machen möchtest, kannst du dich vielleicht an folgendes Unternehmen mit Sitz in Deutschland wenden:
Alibaba (Germany) GmbH
Viktualienmarkt 8
D-80331 München
Der Händler, der auf Aliexpress verkauft muss aber im Endeffekt das Geld zurückzahlen und so kann auch die Alibaba Group argumentieren.