Hallo,
eine Freundin von mir wollte einen DSL Vertrag haben und hat dazu zu Coronazeiten im Shop angerufen, um sich einen Termin zu holen. Die Kollegin aus dem Shop am Telefon sagte: nee wir brauchen keinen Termin zu vereinbaren, ich kann Sie gerne telefonisch beraten und dann lassen Sie mir Ihre Daten, also Ausweis und Bankkarte per WhatsApp auf das Shophandy zukommen..
Alles schön und gut, hat auch alles super geklappt.
Vor kurzem war sie in einem Shop, weil sie eine Frage zum DSL hatte und plötzlich hatte die Kollegin 4 Mobilfunkkundennummern offen, mit insg. 8 Verträgen + Handys.
Laut Kundenbetreuung wurden die Verträge alle in einem Shop abgeschlossen. Den Shop werde ich hier nicht nennen. Diese Verträge hat sie nicht unterschrieben...
Sie hat also eine Reklamation geschrieben und später kam eine Rückmeldung, dass alles rechtens gelaufen ist, aber allerdings mein Ausweis zur Unterschriftenüberprüfung fehlt und eine Strafanzeige benötigt wird.
Zur Information: der Shop sagte, dass die nichts stornieren können und auch nicht werden.
Also hat sie wieder ein Schreiben aufgesetzt, mit einer Kopie meines Ausweises und dem Aktenzeichen der Onlineanzeige.
Nun sagte die Zentrale von Vodafone, dass die Kontakt zum Shop aufnehmen werden, damit die den Vertrag stornieren werden. Der Shop sagte aber, nee wird nichts storniert. Hääää?!
Jetzt laufen auf Ihren Namen mehrere Verträge, ohne das sie die jemals unterschrieben hat bzw. überhaupt im Shop war. Sie ist echt mega verzweifelt und weiß nicht mehr weiter.
Hatte jemand von euch ähnliche Erfahrungen mit Vodafone und kann berichten?
Ich danke im Voraus!