Frage von drunkensich, 68

Umtausch -Netto (Packung bereits geöffnet)?

Hallo Liebe Community - folgende Frage:

wie ihr auf den angehängten Bildern erkennen könnt, habe ich Tassimo Kapseln von Jacobs gekauft - leider fiel mir dann zu Haus auf, dass ich eine cafissimo besitze. Das folgende Problem also: ich habe die Verpackung schon geöffnet (allerdings nur die äußere Packung (wie auch auf den Bildern zu sehen)) - meint ihr, dass die Verkäufer im Netto so kulant sind und mir das Ding bzw. die geöffnete Packung umtauschen oder es wieder zurücknehmen? Der Bon ist noch vorhanden!

Danke für die Antworten.

Antwort
von dfllothar, 58

Es geht hier zwar um Lebensmittel, die grundsätzlich vom Umtausch ausgeschlossen sind. Aber du hast ja nicht die eigentliche Verpackung geöffnet und so den Inhalt freigelegt. Entfernt war ja nur die äußere Schutzfolie um die Verpackung.

Wenn sich feststellen läßt, daß die eigentliche Verpackung sich noch im originalverschlossenen Zustand befindet ( keine Verletzung der oft üblichen Klebebändern), dann halte ich´s für möglich, daß der Verkäufer die Ware wieder zurücknimmt. Schließlich ist er auch für die Zufriedenstellung der Kunden verantwortlich.

Mußt halt den Verkäufer recht freundlich behandeln, ich denke er machts.

Antwort
von Repwf, 51

Wir bei Lidl würden es tun - daher würde ich's an deiner Stelle einfach versuchen!

Kundenzufriedenheit geht vor, auch wenn sie die Kapseln abschreiben (wegwerfen) müssen...

Kommentar von SaltyCat ,

Gerade bei einem discounter überrascht mich diese Aussage ziemlich. Sollte es wahr sein, Daumen hoch :)))

Kommentar von AnReRa ,

Der Discounter macht seinen Gewinn nicht mit hohem Preis bei geringen Stückzahlen sondern mit niedrigerem Preis bei hohen Verkaufszahlen. 
Solange das nicht übertrieben wird, ist es wohl besser den Kunden im Laden zu halten als ihn der 'Konkurrenz' in die Arme zu treiben.
Den wenn man schon den Kaffee bei XXX kauft, dann kann man da ja auch gleich den Rest kaufen.
Solange das nicht übertrieben wird, geht die Rechnung auf.

Kommentar von Repwf ,

Gebau so sieht es aus ;-) 

Antwort
von peterobm, 44

kann ich mir nicht vorstellen. Ein Umtauschrecht hast da nicht mehr. 

Auf Kulanz könnte was gehen - mach dir nicht zuviele Hoffnung

Antwort
von drunkensich, 28

So, ich war nun also vorhin beim Netto. Mir wurde ohne eine Gegenfrage und ohne zu zögern der Kaufpreis erstattet. :) 

Antwort
von AnReRa, 29

Die Kapseln fallen unter "Lebensmittel" und sind daher vom Umtausch ausgeschlossen.

Kommentar von Peterwefer ,

Ich meine, das geht nur bei fehlerhafter Ware, auch wenn es sich um Lebensmittel handelt. Oder sehe ich das falsch?

Kommentar von AnReRa ,

Jetzt müsste man überlegen, was "fehlerhafte Ware" im Detail bedeutet.
Im Gegensatz zum Fachgeschäft - wo man ein Gerät ja durchaus auf der Theke auspacken/anfassen/ausprobieren kann - ist das beim Discounter i.d.R. nicht möglich. Von daher ist der Discounter gut beraten, wenn er ein 'allgemeines Umtauschrecht' auf solche Waren explizit zulässt. Und eher er jetzt einen eigenen Verwaltungskatalog erstellt (der ja nie vollständig sein kann) eben das 'allgemeine' Recht.

Antwort
von Peterwefer, 27

Das ist unendlich unwahrscheinlich. Eine geöffnete Packung wird nur dann zurückgenommen, wenn die Ware zu beanstanden ist. Immerhin kannst Du es versuchen!

Antwort
von SiViHa72, 25

Nein, der VK, der Dir das umtauscht, darf sich ggf. auf ziemlich Ärger mit seinem Vorgesetzten einstellen.

Kommentar von SaltyCat ,

Interessant dabei die Aussage von "repwf"

Kommentar von AnReRa ,

Nö, wieso.
Wenn es bei 'LIDL' hoch offiziell so gehandhabt wird ist das doch in Ordnung.
Wobei: Ist es bei LIDL nicht so, dass jeder 'Filialleiter' eigenverantwortlich handelt ?

Kommentar von SaltyCat ,

Du, welche Kette mit welcher Hierarchie arbeitet da steig ich im Einzelhandel schon lange nicht mehr durch. 😂

Kommentar von Repwf ,

@AnReRa

Nein, wir sind "normale" Angestellte und die Umtauschregeln sind uns offiziel so vorgegeben 

Antwort
von HPG66, 23

Versuchen kannst Du es.... doch glaube ich kaum.

Kulant ist ein Punkt, der andere, diese Verpackung bedeutet für den Händler Müll. Er kann sie so nicht mehr verkaufen - oder würdest Du eine aufgerissne Packung kaufen?

Frag in Deinem Bekanntenkreis, Kollegen, Freunde oder Verwandten nach, wer eine Tassimo hat

Antwort
von GravityZero, 18

Nein, keine Chance.

Keine passende Antwort gefunden?

Fragen Sie die Community