Das Drainageventil ist wohl defekt, deshalb läuft der Kaffee in die Auffangschale und nicht in die Tasse. Kann man ganz leicht selber reparieren. Hier gibt es das Ersatzteil und eine kostenlose bebilderte Anleitung. Der Kundendienst nimmt 200 Euro!

http://www.juraprofi.de/Siemens-Ersatzteile/Siemens-Surpresso/Brueheinheit-und-Antrieb/Drainageventil-komplett-inkl-Feder::8988.html