Ich habe bei einem Versandhaus bestellt. Die Ware habe ich nicht erhalten und mich an das Versandhaus gewandt. Laut Versandhaus wurde die Ware mit Hermes versendet was auch vom Versender per E Mail bestätigt wurde Ich habe aber weder ein Paket empfangen noch vor der Hastür gefunden.

Ich weiß also nicht ob es nicht zugestellt oder gestohlen wurde ? Wie muss ich jetzt vorgehen?