Er soll mal in seinen Bestellverlauf vom Microsoft Store gehen, wenn er sich das Spiel darüber gekauft hat und dann gibt es dort die Option "Rückgabe anfordern", wenn er Glück hat.

Er soll dann angeben, dass er das Geld auf sein Microsoft Konto als Guthaben überwiesen haben möchte, wenn das möglich ist.

Weiteres:

https://support.microsoft.com/de-de/help/10558/microsoft-store-returning-items-bought-for-exchange-refund