So etwas kann man sehr schlecht beschreiben, da man damit nicht direkt auf Probleme reagieren kann. Am besten wäre eine Person, die sich mal an dem Rechner setzen könnte und Dir hilft oder ein Fernwartungsprogramm (Teamview) mit dem man sich auf deinen PC schalten kann und DIr das in Echtzeit erklärt, während Du mit dieser Person telefonisch in Kontakt stehst.