Es scheint - Lt. Ihren Bericht - klar zu sein, dass das Malheur den Kunden passiert ist.

Ist es eindeutig, dass es sein "Versehen" war, ist er - zumindest vom Gesetz her - für die finanzielle Regulierung des Schadens verantwortlich.

Viele Geschäfte gewähren hier jedoch eine Kulanz, und erheben keinen Anspruch auf eine erbrachte Geldleistung. Zumindest nicht bei solchen "Kleinbeträgen", wie bspw. einen Glas Marmelade.

Ich persönlich denke, hier war es genauso. Aber was genau war, bekamen Sie selbst ja angeblich nicht mit.

Das Verhalten der "motzenden" Mitarbeiterin dagegen war - m.M. nach - so nicht in Ordnung. Trotz überall gegenwärtigen Stress, Überbelastung, etc..

Begrifflichkeiten, wie Ihr genanntes "Ik fik dik", gehen gar nicht.