Versuch mal die App neu zu starten und auch die Uhr mal aus- und einschalten. Ich hatte das gleiche Problem mit einem anderen Fitbit-Modell. Nach ein paar Versuchen hat es dann geklappt.

Achte darauf, dass du alle nötigen Berechtigungen der App gegeben hast. Also etwa, dass sie Geräte in der Nähe findet.