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verreisterNutzer

05.02.2021
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Hellacute
05.02.2021, 03:04
Ein Produkt umtauschen, soll ich an die Kasse oder an eine Mitarbeiterin im laben?

Hallo,

ich muss einen Produkt in dm umtauschen, den ich letzte Woche gekauft habe und ich weiß jetzt nicht wohin ich dann gehen soll. Soll ich an die Kasse oder kann ich auch auf eine Mitarbeiterin zugehen?
Und was soll ich sagen? ,,Hallo, kann ich etwas umtauschen ...“ oder wie fragt man oder gibt es einem Bescheid?
Danke im Voraus!

...zum Beitrag
Antwort
von verreisterNutzer
05.02.2021, 06:30

Zunächst mal hast Du überhaupt keinen Anspruch auf Rückgabe, Umtausch oder Widerruf. Mit dem Kauf ist ein verbindlicher Kaufvertrag entstanden, bei dem es kein Widerrufsrecht gibt.

Du kannst lediglich fragen und auf Kulanz hoffen, ob der Verkäufer dir die Ware umtauscht. Da es problematisch ist, mit einem gekauften, original verpackten Artikel den laden zu betreten, machst du am besten direkt am Eingang auf dich aufmerksam, zeigst deutlich, dass du den Artikel mit in den Laden gebracht hast, legst den Kaufbeleg vor und trägst dein Anliegen vor. Dein Ansprechpartner wird dir dann schon weiterhelfen. Entweder durch hinzuziehen einer Führungskraft, durch Zusage des Umtausch und Verwahrung des Artikels bevor du dir einen Ersatz aus dem Regal nehmen kannst, oder durch Absage.

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