Ich bin bei der hkk Krankenkasse versichert und habe mit einem Psychotherapeuten ein Kostenerstattungsverfahren beantragt. Online habe ich gelesen, dass sie innerhalb von 5 Wochen eine Antwort geben sollen.

Seit Ende April gibt es eine Panne bei Bitmarck, sie sind IT-Dienstleister für viele Krankenkassen, auch für die hkk. Dadurch sind die Systeme bei der hkk nicht erreichbar und sie können auch nicht sagen, wie lange es dauern wird.

Hat jemand einen Rat, was man in diesem Fall tun kann?