Meine Familie und Ich haben einen Sommerurlaub für Ende Mai/Anfang Januar gebucht am 01.01.25. Leider ist uns bei der Buchung ein Fehler unterlaufen und wir können am gebuchten Abreisedatum definitiv nicht fliegen.

Jetzt wollten wir die Reise umbuchen oder stornieren. Reiseveranstalter ist L-Tour von TUI. Beim Kundenservice wurden wir jedoch sehr unfreundlich behandelt und es wurde uns gesagt, dass umbuchen nicht möglich sei, da sie keinen Zugriff auf die Buchung haben und eine Stornierung uns 40% Gebühren kosten würden.

Das wären in unserem Fall knappe 1000€ bei einer Reise, die erst in mehr als 5 Monaten stattfindet und vor paar Tagen gebucht wurde…

Angeblich sind das die neuen Vertragsbestimmungen.

Kennt sich hier jemand aus und weiß wie wir dies umgehen können?