guten morgen zusammen.

kann mir evtl jemand Auskunft geben wann man sein Geld zurück bekommt oder ob man sich wirklich mit einer Gutschrift anfinden muss? habe vor einigen Wochen bei vistaprint Visitenkarten bestellt. das Geld wurde sofort per bankeinzug von meinem Konto abgebucht. die Visitenkarten sind aber bis heute nicht bei mir angekommen. habe mir jetzt mittlerweile wo anderst Karten Drucken lassen. vistaprint schreibt mir sie haben die Karten versendet und diese seien dann wohl auf dem Postweg verschwunden. entweder sie drucken die Karten nochmal oder ich bekomme eine Gutschrift auf dem Kundenkonto. ich habe mir ja mittlerweile bei der Konkurrenz Karten Drucken lassen und eine Gutschrift möchte ich auch nicht, da ich dort sicher kein 2. mal bestellen werde. ich möchte ganz einfach mein Geld zurück. die behaupten aber das dies auf keinen fall möglich sei. was kann ich tun, ist das wirklich rechtens das ich mich mit dieser Gutschrift zufrieden geben muss ?