Hallo, ich habe mir vor einiger Zeit bei Neckermann.de im Onlineshop einen Fernseher finanziert. Doch leider hat Neckermann vergessen die Lastschrift nach erfolgter Tilgung zu unterbrechen, weshalb ich wesentlich zu viel bezahlt habe. Insgesamt 450 EUR zu viel. Das gute daran ist, dass das Geld meinem Onlinekonto als Guthaben gutgeschrieben wurde. Aber leider kann ich seit dem mir das aufgefallen ist, keine Bestellungen mehr durchführen. Die Bestellung wird in sekundenschnelle storniert. Mehrere Anrufe bei der Hotline haben auch nichts gebracht, es endete immer bei der Finanzabteilung, die sagten es sei ein technisches Problem und deshalb ausversehen storniert worden und sie würden sich darum kümmern. Aber seit fast vier Monaten warte ich darauf, dass etwas passiert. Mittlerweile habe ich auch versucht mir das Guthaben auszahlen zu lassen, das klappt soweit via Hotline ganz gut, nur mit dem Problem das ich trotz Zusage keinen Verrechnungsscheck oder Überweisung erhalte. So schlummert nun mein Guthaben bei Neckermann vor sich hin und ich kann damit nichts anfangen. Kann man da eigentlich Anzeige bei der Polizei erstatten damit die sich bei Neckermann mal etwas mehr bemühen? Hat auch jemand dieses Problem?

Viele Grüße