Hallo, ich arbeite nicht bei Herpa, aber kann deine Frage beantworten. Ich war in derselbe Lage, bei mir war der Bugfahrwerk kaputt gegangen. Ich hab dann Herpa angerufen, und sie haben mir dann das teil zugeschickt, kostenlos. Ich habe es versucht alleine zu reparieren, hab sogar extra ein kleinen Schraubendreher gekauft, aber ich kriegte es einfach nicht hin. Habe dann wieder Herpa angerufen, und sie haben mir gesagt ich konnte es denen Schicken und sie würden es reparieren. Und so habe ich es gemacht, ich musste nur das Versand bezahlen ( HIn und zurück 8.20 €) und für die Reparatur haben sie nichts verlangt. Bin sehr zufrieden mit ihren Kundendienst.