Profil von nextROUNDyou

13.05.2011, 11:21

Probleme bei Austausch einer defekten Hardwarekomponente / Wie vorgehen? Recht auf Erstattung?

Hallo,

ich habe ein größeres Problem:

Ich habe am 28.03 einen Computer in Einzelteilen bei dem Onlineshop Planet4One bestellt. Das Paket kam einige Tage später an, die Teile wurde von einem Fachmann verbaut. Nachdem der Computer nicht lief, hat mir eine Computerfachladen bestätigt, dass das Mainboard defekt ist und ausgetauscht werden muss. Also habe ich den Stornierungsprozess eingeleitet und das Mainboard an den Verkäufer geschickt, und zwar am 07.04.!

Seitdem werde ich ständig vertröstet: "Wir (Planet4One) haben keinen Einfluss auf die Austauschzeit des Herstellers usw.".

Nach dem 5. Kontakt wurde mir dann fest zugesagt, dass das Mainboard DIESE Woche bei mir eintrifft. Die Woche ist nun fast vorbei, das Mainboard natürlich noch nicht da, nun ist es schon einen Monat weg!!!

Wie soll ich nun weiter vorgehen? Habe ich ein Recht auf Erstattung meines Geldes?

Danke!

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Hilfreichste Antwort

von nextROUNDyou

13.05.2011, 12:21

Wenn die Händler (hier Planet4One) ein defektes Bauteil bekommen müssen sie es zum Hersteller zurrück schicken um die Garantie in anspruch zu nehem. Dies braucht meist sehr lange. Leider schicken Händler nicht oft schon ersatzware wärend der prüfung beim Hersteller. Nächstes mal einfach bei Amazon bestellen die sind da sehr schnell.

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