Hallo, ich habe letzten Mittwoch eine komische Mail von Amazon erhalten, nachdem ein zugestelltes Paket nicht auffindbar ist. Seitdem wir umgezogen sind hatten wir in den letzten Monaten gelegentlich Probleme mit verloren gegangenen Paketen.
Jetzt weiß ich nicht so recht was ich mit dieser Email anfangen soll? Ist das eine Verwarnung? Wird mein Konto gesperrt? Ich kann nach wie vor bestellen. Dieser Link mit dem Widerrufsformular funktioniert auch nicht. Ich kann da keine Nachricht abschicken. Und die Email ist echt, ich hab diese auch im Amazon Message Center.

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Guten Tag!

Wir kontaktieren Sie, weil uns bei der Prüfung Ihres Kontos aufgefallen ist, dass Sie kürzlich Probleme mit Ihren Bestellungen hatten.

Warum ist das passiert?

Sie haben Erstattungen angefordert, weil Sie die bestellten Artikel nicht erhalten haben . Wir sind uns natürlich darüber im Klaren, dass es bei Bestellungen gelegentlich zu Problemen kommt. Die Anzahl der Erstattungen in Ihrem Konto liegt jedoch deutlich über unseren Erfahrungswerten und entspricht nicht den Rückgabe- und Erstattungsbedingungen von Amazon.de. 

Weitere Informationen über unsere Rückgabebedingungen finden Sie unter "Rückerstattungen":

https://www.amazon.de/refunds

AMZN_DE hat bestätigt, dass die Bestellung 304-1904453-XXXX (enthält Invision Monitor Halterung 2 Monitore für 19 bis 32-Zoll-Bildschirme - VESA 75 & 100 mm Schreibtischklemme - Höhenverstellung Neig- Schwenkbar und Dreht - Erhöhte Tragfähigkeit von 2-9 kg (MX400)  ), die Sie als verloren gegangen gemeldet haben, Ihnen am Monday, 01 September, 2025 an  

Für welche Bestellungen wurden in der Vergangenheit Erstattungen veranlasst?

Die folgende Liste enthält Details zu einigen Bestellungen, für die Erstattungen gewährt wurden: 

-- 304-XXXXXXX-XXXX134, Eyeshaker Bildschirmreiniger Spray Set mit Mikrofasertuch - Display Cleaner für LCD, LED, Qled, Oled, Handy Displays & als TFT Monitor Reiniger - Reinigt hartnäckige Fettflecken und Fingerabdrücke, Im Zusammenhang mit der Lieferung

-- 304-XXXXXXX-XXXX553, Dokela Sandalen Damen Pantoletten mit Kork Fußbett Hausschuhe aus Leder,Hellrosa,EU41, Im Zusammenhang mit der Lieferung

-- 304-XXXXXXX-XXXX750, Goula 455245 Magnetisches Holzpuzzle Bauernhoftiere, Magnetpuzzle, Holzspielzeug, ab 12 Monaten, Im Zusammenhang mit Rücksendungen

Wurde Ihnen diese Nachricht fälschlicherweise gesendet?

Falls Sie der Ansicht sind, dass hier ein Fehler vorliegt, können Sie uns kontaktieren. Sie können sich über das Widerspruchsformular mit einem Kontospezialisten in Verbindung setzen: 

https://account-status.amazon.de/customer-appeal-form

Unsere Kundenservicemitarbeiter können diese Entscheidung nicht rückgängig machen und Ihnen auch keine weiteren Auskünfte zu dieser Angelegenheit geben. Sie können nur bestätigen, dass diese Nachricht gesendet wurde, und Ihnen bei technischen Problemen helfen.

Wenn Sie Fragen oder sonstige Anliegen zu einer anderen Bestellung, einer anderen Erstattung oder Ihrem Konto haben, gehen Sie bitte zu "Amazon Kundenservice":

https://www.amazon.de/kontakt

Kontospezialist

Amazon.de

https://www.amazon.de