mixapixa
15.09.2009, 12:50
Muss man eine Rechnung von einer Unterfirma zahlen obwohl man keinen Auftrag erteilt hat?

Ich habe ein Problem mit Kabel Deutschland: seit meinem Umzug kann ich einige Programme nicht mehr digital empfangen. Hier ist immer ein Umstecken des Kabels von der Buchse direkt in das Fernsehgerät nötig. Um dieses Problem zu beheben, kam auf Anraten der Kabel Deutschland Hotline ein Techniker in meine Wohnung. Zuvor wurde mir telefonisch mehrmals versichert, dass für mich keinerlei Kosten entstünden. Auch der Techniker bestätigte mir, dass ohne Unterschrift auf dem Auftrag keine Kosten anfallen würden. Ich habe diesen Auftrag nicht unterschrieben, da mir der Betrag von ca. 118 EUR für den Austausch der Buchse zu hoch war, zumal es laut Hotline gar nichts kosten sollte. Das eingangs erwähnte Problem besteht weiterhin. Zu meiner Überraschung erhielt ich eine Rechnung von Cableway AG (dies ist eine Unterfirma die den Techniker gestellt hat) über eine Anfahrtspauschale von 57,50 EUR. Ich bin nicht gewillt diesen Betrag zu bezahlen, da mir sowohl von der Hotline als auch vom Techniker mehrmals versichert wurde, dass für mich keine Kosten entstehen, solange der Auftrag nicht unterschrieben ist und der Techniker die Störung behoben hat.<

Muss ich diesen Betrag bezahlen, obwohl ich keinen Auftrag unterzeichnet habe und Cableway auch nicht von mir pers. beauftragt wurde?

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Antwort
von mixapixa
15.09.2009, 17:26

So Kabel Deutschland hat folgende Antwort geschrieben: >Kabel Deutschland behebt Störungen für Sie kostenlos, wenn die Ursache im Netzbereich von Kabel Deutschland liegt. Das ist auch in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgehalten.

In Ihrem Fall hat der von uns beauftragte Service-Techniker festgestellt, dass die Fehlerursache nicht im Verantwortungsbereich von Kabel Deutschland liegt sondern an Ihrer Antennendose. Daher berechnet Ihnen der Service-Techniker eine Pauschale in Höhe von 57,50 Euro. Darin sind die Kosten für Anreise und Arbeitszeit enthalten.<

Aber mir hat keiner was davon gesagt dass ich dann auch geld dafür bezahlen muss nur damit der techniker kommt! Ich bin völlig verzweifelt und finde das total unverschämt. was kann ich noch tun? anwalt ist recht teuer. kann ich einfach behaupten dass ich die sache meinem anwalt übergebe? bitte helft mir ...

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mixapixa
15.09.2009, 12:50
Muss man eine Rechnung von einer Unterfirma zahlen obwohl man keinen Auftrag erteilt hat?

Ich habe ein Problem mit Kabel Deutschland: seit meinem Umzug kann ich einige Programme nicht mehr digital empfangen. Hier ist immer ein Umstecken des Kabels von der Buchse direkt in das Fernsehgerät nötig. Um dieses Problem zu beheben, kam auf Anraten der Kabel Deutschland Hotline ein Techniker in meine Wohnung. Zuvor wurde mir telefonisch mehrmals versichert, dass für mich keinerlei Kosten entstünden. Auch der Techniker bestätigte mir, dass ohne Unterschrift auf dem Auftrag keine Kosten anfallen würden. Ich habe diesen Auftrag nicht unterschrieben, da mir der Betrag von ca. 118 EUR für den Austausch der Buchse zu hoch war, zumal es laut Hotline gar nichts kosten sollte. Das eingangs erwähnte Problem besteht weiterhin. Zu meiner Überraschung erhielt ich eine Rechnung von Cableway AG (dies ist eine Unterfirma die den Techniker gestellt hat) über eine Anfahrtspauschale von 57,50 EUR. Ich bin nicht gewillt diesen Betrag zu bezahlen, da mir sowohl von der Hotline als auch vom Techniker mehrmals versichert wurde, dass für mich keine Kosten entstehen, solange der Auftrag nicht unterschrieben ist und der Techniker die Störung behoben hat.<

Muss ich diesen Betrag bezahlen, obwohl ich keinen Auftrag unterzeichnet habe und Cableway auch nicht von mir pers. beauftragt wurde?

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Antwort
von mixapixa
15.09.2009, 13:47

Ich hatte auch am Telefon mehrmals nachgefragt, ob es mich was kostet, wenn der Techniker vorbeikommt. Dies wurde vehement verneint.

Was mir zusätzlich auch komisch vorkommt, ist, dass ich die Rechnung von der Unterfirma bekomme. Dabei hätte ja wenn schon Kabel Deutschland die Rechnung schicken müssen, oder? Ich meine, wenn ich eine Firma hätte und ich beauftrage eine andere firma Y für teilarbeiten oder dergleichen, bekomme doch ich die rechnung von firma Y und nicht der Kunde persönlich. V.a. wenn kein Auftrag erteilt wurde. sehr komisch das alles...

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mixapixa
15.09.2009, 12:50
Muss man eine Rechnung von einer Unterfirma zahlen obwohl man keinen Auftrag erteilt hat?

Ich habe ein Problem mit Kabel Deutschland: seit meinem Umzug kann ich einige Programme nicht mehr digital empfangen. Hier ist immer ein Umstecken des Kabels von der Buchse direkt in das Fernsehgerät nötig. Um dieses Problem zu beheben, kam auf Anraten der Kabel Deutschland Hotline ein Techniker in meine Wohnung. Zuvor wurde mir telefonisch mehrmals versichert, dass für mich keinerlei Kosten entstünden. Auch der Techniker bestätigte mir, dass ohne Unterschrift auf dem Auftrag keine Kosten anfallen würden. Ich habe diesen Auftrag nicht unterschrieben, da mir der Betrag von ca. 118 EUR für den Austausch der Buchse zu hoch war, zumal es laut Hotline gar nichts kosten sollte. Das eingangs erwähnte Problem besteht weiterhin. Zu meiner Überraschung erhielt ich eine Rechnung von Cableway AG (dies ist eine Unterfirma die den Techniker gestellt hat) über eine Anfahrtspauschale von 57,50 EUR. Ich bin nicht gewillt diesen Betrag zu bezahlen, da mir sowohl von der Hotline als auch vom Techniker mehrmals versichert wurde, dass für mich keine Kosten entstehen, solange der Auftrag nicht unterschrieben ist und der Techniker die Störung behoben hat.<

Muss ich diesen Betrag bezahlen, obwohl ich keinen Auftrag unterzeichnet habe und Cableway auch nicht von mir pers. beauftragt wurde?

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Antwort
von mixapixa
15.09.2009, 12:57

ich habe bei denen schon mehrmals angerufen. sie meinten ich solle die rechnung bezahlen (natürlich was sonst) und dann ans beschwerdemanagement schreiben. vielleicht erstatten sie mir ja was. habe die rechnung nicht bezahlt, aber ans beschwerdemanagement geschrieben. die antwort die bis jetzt kam war nichtssagend da sie von einer behebung der störung ausgegangen sind, was ja nicht der fall ist. wollte nur generell jetzt im vorfeld noch wissen, wie hier die rechtslage ist, bzw. was ihr meint.

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