Wenn du den Beleg, also den Beweis dafür hast, dass du das Paket in der Postfiliale retourniert hast, dann haftet entweder Bershka selbst, oder die Post, die dein Paket höchstwahrscheinlich verschlampt hat.

Wichtig ist nur, dass auf dem Beleg das Datum deiner Retoure steht und ein Empfänger wäre auch nicht schlecht.

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Anhand deiner Rechtschreibung nehme ich an, dass deine schulische Karriere nicht sonderlich lang war. Möglicherweise könnte es daran liegen.

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