also vorerst kann man bei jedem drucken am Laptop oder PC einstellen ob man in Farbe drucken möchte oder schwarz-weiß. Diese Einstellung kann man auch am Drucker tätigen. Wenn das beides korrekt eingestellt ist und du die Farbpatrone über einen längeren Zeitraum nicht im Gerät hattest kann sie auch ausgetrocknet sein also einfach mal eine neue nehmen.
wenn alles nichts hilft Kundendienst anrufen oder das ding zur Reparatur bringen.
Viel Erfolg bei deiner Fehlersuche.