„Um mich zu tolerieren musst du mich erst lieben“

Hallo, wie heißt der Beruf: beim z.B. Gynäkologen oder Arzt, Patienten empfangen/Telefonate entgegennehmen. Wie heißt die Ausbildung dazu?

führen gerade eine diskussion und ich muss mit guten gegenargumenten kommen. kann mir jemand helfen?