Es geht weiter mit:
· Datum, Zeit, Saison
Welche Kampagnen laufen wann am besten? Wir untersuchen die Reaktionen der User nach Datum und Uhrzeit und stellen fest, welche Uhrzeiten für unsere Community ideal sind.
· Dialog mit dem Kunden
Wie oft haben wir direkten Kundenkontakt über die sozialen Netzwerke aufbauen können? Welche Fragen wurden uns gestellt? Wie schnell haben wir reagiert (Reaktionszeit)? Auf welche Weise sind wir mit dem Kunden in Kontakt getreten (private Nachricht, Kommentar, Beitrag etc)?
Informationen, die unsere Kunden uns mitteilen, sollten unbedingt ernst genommen werden. Eine Sammlung aller Beschwerden verrät uns, an welcher Stelle Verbesserungsbedarf im Unternehmen herrscht. Häufige Nachfragen zu bestimmten Themen können in einem gelungenen FAQ (englisch Frequently Asked Questions) gebündelt werden.